Es ist wichtig, die Kundenaktivität zu überprüfen. Der Grund dafür ist, dass Transaktionen mit Ihren Kunden zunehmend über mobile Geräte stattfinden, da sie alles auf dem schnellsten und einfachsten Weg erledigen wollen – von alltäglichen Aufgaben wie dem Abrufen ihrer Kontodaten bis hin zu wichtigen Lebensentscheidungen wie dem Kauf eines neuen Autos oder der Unterzeichnung einer Hypothek.
Digitale Kreditanträge sind seit vielen Jahren auf dem Vormarsch. Wenn Ihr mobiler Onboarding-Prozess nicht im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses steht, könnten Sie gegenüber den stärker mobil ausgerichteten Wettbewerbern in Ihrer Branche ins Hintertreffen geraten.
Im Rahmen Ihrer KYC-Anforderungen (Know Your Customer) ist es wichtig, dass Sie Ihre Kundeninformationen auf dem neuesten Stand halten, um deren Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie die staatlichen und branchenspezifischen Vorschriften einhalten – insbesondere in sich häufig ändernden Märkten wie der Online-Glücksspielbranche oder dem Bankwesen.
Für eine wachsende Zahl globaler Unternehmen ist ein Customer Liveness Check eine wirksame Maßnahme im Rahmen des gesamten Kundeneinführungsprozesses.
Was ist Kundenaktivität und ein Kundenaktivitätscheck?
Customer Liveness ist ein fortschrittlicher Identitätsüberprüfungsprozess, der sich auf den Einsatz moderner Technologien konzentriert, um zu überprüfen, ob Ihr Kunde aktiv ist und, was noch wichtiger ist, wer er vorgibt zu sein.
Anstatt herkömmliche Methoden zu verwenden, sammelt ein Liveness Check Daten von den mobilen Geräten der Kunden, um ihre Identität zu bestätigen und zu überprüfen. Dazu gehören Funktionen wie:
- Biometrische Fingerabdruck- und Gesichtserkennung
- Algorithmen für den Gesichtsabgleich und Erkennungssoftware
- Bewegungserkennung und Gestenmessung
- Telefonnummern und Netzdaten, die mit einem Nutzer übereinstimmen
Die neuesten Mobilgeräte nutzen all diese Technologien und mehr als Teil ihres Betriebssystems, für die Sicherheit und für andere Zwecke wie die Textvorhersage. Daher können sie automatisch verwendet werden, um die Identität eines Benutzers während eines Bewerbungsverfahrens zu überprüfen. Dies ermöglicht eine Identitätsüberprüfung in wesentlich kürzerer Zeit als bei herkömmlichen Methoden, wie z. B. dem Versand von Verifizierungscodes per Post oder E-Mail.
Die Vorteile des Einsatzes von Customer Liveness Checks während Ihres Customer Onboarding Prozesses
Das Onboarding ist einer der Punkte im Lebenszyklus Ihrer Kunden, an denen Sie am ehesten für Betrug und kriminelle Aktivitäten anfällig sind. Genau wie in der realen Welt sind Cyberkriminelle opportunistisch und schlagen regelmäßig schnell zu, sobald sie sich in betrügerischer Absicht Zugang zu einem Konto verschafft oder ein Finanzprodukt online beantragt haben. Von Sim-Swap-Betrug bis hin zu Kontoübernahmen – das beste Mittel gegen fast alle Online-Risiken ist ein solider Verifizierungsprozess.
Die Überprüfung der Kundenaktivität kann dazu beitragen, dieses Ziel zu erreichen, zusammen mit einigen anderen wichtigen Vorteilen (siehe unten):
- Sicherer Zugang zu digitalen Konten für Nutzer
- Beseitigen Sie die Notwendigkeit einer zusätzlichen Überprüfung während des Kunden-Onboarding
- Sofortige Authentifizierung von Online-Transaktionen
- Zusätzliche Sicherheit für bestehende biometrische Systeme
Allerdings können auch einige der neuesten Tools zur Überprüfung der Kundenaktivität einige Nachteile aufweisen und potenziellen Betrugsrisiken ausgesetzt sein.
Aus diesem Grund ist die Überprüfung von Mobilfunknummern eine äußerst nützliche Methode, um Ihren Gesamtprozessen eine zusätzliche Authentifizierungsebene hinzuzufügen, indem biometrische Daten mit externen Quellen abgeglichen werden, wie den von uns verwendeten Datenbanken, die direkt von Regierungen und Mobilfunknetzen bereitgestellt werden.
Die Nachteile von Gesichtserkennungssoftware
Ich denke, wir sind uns alle einig, dass die Gesichtserkennung die Art und Weise, wie wir über unsere Mobiltelefone auf private Informationen zugreifen, ein Stück weit verändert hat. Wenn es jedoch um besonders sensible Daten wie Bankdaten oder Gesundheitsdaten geht, sollten alle zusätzlichen Maßnahmen ergriffen werden, um weitere Sicherheitsebenen hinzuzufügen, wo dies möglich ist.
Es gibt einige Probleme, die bei der Verwendung von Gesichtserkennungssoftware auftreten können und die zu Sicherheitslücken führen können:
Zusätzliche Reibung – Wir alle möchten jeden Schritt unseres Onboarding-Prozesses kontrollieren, um die Reibung und die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Nutzer während der Anmeldung abspringen. Einer der Nachteile der Gesichtserkennung besteht darin, dass Sie sich darauf verlassen müssen, dass Ihre Kunden den Vorgang richtig durchführen und sich nicht ablenken lassen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie den Vorgang abbrechen, verglichen mit einer vollständig integrierten Überprüfung der Mobilfunknummer.
Benutzerakzeptanz – Gesichtserkennungssoftware ist noch eine relativ neue Erfindung. Das erste iPhone mit Gesichtserkennung war das iPhone X aus dem Jahr 2017. Auch wenn dies nicht das erste Gerät mit dieser Funktion war, so zeigt es doch, dass es diese Funktion noch nicht ewig gibt und dass viele Ihrer Kunden wahrscheinlich Geräte verwenden, die nicht über diese Technologie verfügen. Einige Nutzer können auch skeptisch sein, wenn es um die Speicherung ihrer Gesichtsdaten in ihrem Gerät geht.
Anfälligkeit für Hackerangriffe – Auch wenn die Gesichtserkennungssoftware viel sicherer ist als ihre Vorgänger, kann sie dennoch anfällig für Hackerangriffe und andere cyberkriminelle Aktivitäten sein. Im Jahr 2019 brauchten Hacker nur 120 Sekunden, um das FaceID-System von Apple zu kompromittieren. Trotz der laufenden Entwicklungen wird die Gesichtserkennungssoftware mit zunehmender Beliebtheit auch ein größeres Ziel für böswillige Aktivitäten.
Alternativ sind Elemente der Mobiltelefonnummern Ihrer Kunden für Kriminelle fast unmöglich zu manipulieren, was bedeutet, dass diese Probleme entschärft werden können, wenn sie in Ihre bestehenden Kunden-Aktivitätsprüfungen integriert werden. Die Ergebnisse können auch in Echtzeit zurückgegeben werden, so dass keine zusätzlichen Reibungsverluste für Ihren Kundeneinführungsprozess entstehen.
Warum sollte ich die Daten von Mobiltelefonnummern für die Überprüfung der Kundenaktivität verwenden?
Es gibt zahlreiche Gründe, warum Mobiltelefondaten ein zuverlässiges Mittel sind, um die Identität Ihrer Kunden zu überprüfen, sowohl während des Onboarding-Prozesses als auch laufend, wenn Sie ein Betrugsrisiko für die Konten Ihrer Nutzer vermuten. Diese Vorteile umfassen:
Eine äußerst zuverlässige Datenquelle – Eine Mobiltelefonnummer ist ein viel konsistenterer Datenpunkt für die Verifizierung Ihrer Kunden, selbst im Vergleich zu biometrischen Daten. Das liegt daran, dass unsere APIs für die Suche nach Mobiltelefonnummern bei einer Echtzeitprüfung die bereitgestellten Informationen mit externen und zuverlässigen Datenbanken Dritter abgleichen.
Diese werden entweder von Netzanbietern oder direkt von staatlichen Stellen zur Verfügung gestellt, je nachdem, an welchem Ort Sie Ihre Nummernüberprüfung beantragt haben.
Keine zusätzlichen Reibungsverluste – Alle unsere Überprüfungen von Mobiltelefonnummern basieren auf der Telefonnummer des Kunden, die bereits im Rahmen des Antragsverfahrens angegeben wurde. Daher müssen Sie Ihren neuen Kunden nicht einmal auffordern, sein Gesicht zu scannen, was bedeutet, dass der gesamte Verifizierungsprozess nahtlos und im Hintergrund abläuft. Die Ergebnisse Ihrer Prüfung werden ebenfalls in weniger als einer Sekunde geliefert, so dass Sie mit Zuversicht nahtlos weitermachen können.
Effektiv auf allen Geräten – Da wir nur eine Mobiltelefonnummer benötigen, ist es einfach, unsere Tools zur Kundenüberprüfung für alle Ihre Kunden zu implementieren, unabhängig davon, welches mobile Gerät sie verwenden. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie in Schwellenländern oder in Ländern mit langsamen Internetverbindungen tätig sind.
Vollständige globale Abdeckung – Wir können Ihnen Daten zu Mobiltelefonnummern in allen Ländern zur Verfügung stellen, in denen sie verfügbar sind, überall auf der Welt.
Verify Protect zur Überprüfung der Kundenaktivität
Verify Protect ist ein marktführendes Tool zur Überprüfung von Mobilfunknummern, das von weltweit tätigen Unternehmen genutzt wird, die in stark regulierten Branchen tätig sind und die Identität ihrer Kunden überprüfen müssen. Unsere umfassenden und einfach zu integrierenden APIs, einschließlich Live-Feeds von unseren Netzbetreiberpartnern, verknüpfen eine Person mit einem Mobiltelefon und helfen unseren Kunden, ihre Endnutzer zu validieren und zu authentifizieren.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie dies in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden kann, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Expertenteams, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
