Von Fergal Parkinson, Mitbegründer und Direktor von TMT Analysis
Es gibt ein merkwürdiges gegenseitiges Bewusstsein zwischen Betrügern und ihren Opfern.
Die Betrüger wissen, je älter ihr Opfer ist, desto eher fällt es auf einen sorgfältig ausgeklügelten Trick herein – sei es, dass es seine Kontodaten in dem Glauben preisgibt, es spreche mit seiner eigenen Bank, oder dass es unwissentlich sein Telefonkonto übernimmt.
Doch anstatt unfreiwillige Opfer zu sein, sind sich ältere Menschen heutzutage selbst zunehmend bewusst, dass sie am ehesten zur Zielgruppe von Betrügern gehören. Sie wissen, dass es Betrüger gibt, und sie wissen, dass sie persönlich für sie anfällig sind.
Fast könnte man meinen, das Ganze sei ein gutartiges, mit der Natur harmonisierendes Yin-Yang-Arrangement – wie Lord Attenborough, der die Löwen und Gnus in der Savanne beobachtet. Fast, aber nicht ganz.
Denn dann erinnert man sich an den bodenlosen Zynismus der Betrüger – an ihre unerbittliche Entschlossenheit, Schwächen aufzuspüren und diejenigen zu bestehlen, die sie zeigen, ganz gleich, welche verheerenden Kosten für ihre Opfer entstehen. Sie sind in ihrer Art bösartiger als diese Löwen.
Die Tatsache, dass ihre potenziellen Opfer sich ihrer Bedrohung bewusst sind, ist jedoch eine relativ neue Entwicklung: Jahrelange öffentlichkeitswirksame Berichterstattung über die Häufigkeit dieser Verbrechen hat die Menschen aller Altersgruppen in einem Maße aufgeklärt, wie es vorher einfach nicht der Fall war.
Die BBC-Sendung „Rip Off Britain“ mit Gloria Hunniford und Angela Rippon zeigt Betrügereien und Tricks auf, vor denen man sich in Acht nehmen sollte, und „Strictly Come Dancing“ steht kurz vor dem Beginn seiner neuesten Ausgabe, bei der auch die Fernsehmoderatorin Helen Skelton mitmacht. Sie hat öffentlich darüber gesprochen, dass ihr 70.000 Pfund an Ersparnissen von ihrem Bankkonto gestohlen wurden, nachdem sie auf die überzeugenden Sprüche eines Anrufers hereingefallen war – zu ihrem ewigen Leidwesen.
Geschichten wie diese tauchen jetzt so regelmäßig auf und sind in den Medien so präsent, dass sie die breite Öffentlichkeit in einer Weise erreicht haben, die bedeutet, dass das Risikobewusstsein höher ist als je zuvor.
Und die schiere Häufigkeit dieser Straftaten – die Kosten des Betrugs belaufen sich allein für die britische Wirtschaft auf 190 Milliarden Pfund pro Jahr – bedeutet auch, dass immer mehr Menschen ein Opfer persönlich kennen.
All dies führt dazu, dass das Risikobewusstsein älterer Menschen zweifelsohne höher ist als je zuvor.
Hinzu kommt ein weiterer, relativ neuer Faktor: Die Zahl der älteren Menschen, die nicht online gehen, wird immer kleiner und ist kaum noch zu vernachlässigen. Jemand, der im Jahr 2022 seine staatliche Rente bezieht, war kaum älter als dreißig, als sich das Internet durchsetzte, so dass es für ihn nichts Neues ist: Er ist nicht internetscheu, wie es die vorherige Generation älterer Menschen mit Sicherheit war. Sie werden das Netz zum Einkaufen und für Bankgeschäfte nutzen, über Facebook mit ihren Kindern in Kontakt bleiben und vieles mehr. Die Pandemie hat nur einen Trend beschleunigt, der immer mehr Menschen ins Internet treibt.
Aber vielleicht herrscht in der Geschäftswelt nach wie vor die Meinung vor, dass dieselben älteren Verbraucher, die am ehesten von Betrügern ins Visier genommen werden, auch veränderungsresistent sind – dass sie nicht so viel Vertrauen in technikgestützte Sicherheitslösungen haben wie jüngere Verbraucher und daher von diesen abgeschreckt werden können: „Warum muss ich mein Passwort ständig ändern?“, „Warum wird nach meinen Datenpräferenzen gefragt?“ und so weiter.
Untersuchungen, die wir bei TMT durchgeführt haben, zeigen genau das Gegenteil: Wir haben festgestellt, dass je älter ein Kunde ist, desto empfänglicher ist er für beruhigende Botschaften über Maßnahmen zur Betrugserkennung. In unserer Umfrage haben wir festgestellt, dass zwei von drei über 55-Jährigen eher Kunde bei einem Finanzdienstleister werden, wenn dieser deutlich macht, dass er über ein solides Antragsverfahren verfügt. Dies ist eine höhere Nachfrage als der Durchschnitt von 59 % der Kunden aller Altersgruppen. Der ältere Verbraucher möchte geschützt werden.
Die gute Nachricht aus Sicht der Betrugsbekämpfung ist, dass die Wahrnehmung älterer Menschen als veränderungsresistent sehr wohl zutrifft, wenn es um die Beibehaltung oder Änderung ihrer Mobiltelefonnummer geht. Die große Mehrheit von ihnen will den mit einer neuen Nummer verbundenen Ärger nicht und wird sich die Mühe machen, ihre alte Nummer bei einem Kontowechsel mitzunehmen – wenn sie sich überhaupt die Mühe machen, das Konto zu wechseln.
Noch einmal zurück zur TMT-Studie: Wir haben festgestellt, dass zwei Drittel der Befragten seit mindestens fünf Jahren dieselbe Mobilfunknummer haben. Und die Hälfte der Befragten gibt an, dass sie eher ihr Bankkonto als ihre Telefonnummer ändern würden.
Aus unserer Sicht als Sicherheitsspezialisten verschafft uns das einen unmittelbaren und enormen Vorteil im Kampf um die Aufdeckung von Betrug und die Verhinderung von Betrug, bevor er passieren kann: Unser Einblick in Milliarden von Telefonnummern ermöglicht es uns, ungewöhnliche Aktivitäten zu bemerken und sie sofort zu melden.
Das gibt älteren Menschen eine große Sicherheit: Unsere Kundenunternehmen können verhindern, dass sie zu Opfern werden. Und sie können ihnen versichern, dass, wenn sie einem Betrug zum Opfer fallen, bei dem es zu ungewöhnlichen Geldbewegungen kommt, ihr Anbieter dies lange vor ihnen bemerken wird. Und hören Sie auf.
Alles, was wir in unseren Untersuchungen über diese Altersgruppe von Verbrauchern erfahren haben, deutet darauf hin, dass sie genau das hören wollen – und dass sie eher bereit sind, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die ihnen das sagen können.
