Da mobile Nutzer immer mehr Produkte und Dienstleistungen über ihr Gerät nutzen, werden sie auch immer vertrauter mit den verschiedenen Elementen, die mit dem Abschluss eines digitalen Onboarding-Prozesses verbunden sind. Dennoch gibt es keine Entschuldigung dafür, dass Unternehmen, die sich auf das Internet konzentrieren, diesen Prozess für die Nutzer langwieriger machen, als er sein müsste.
Der Gesamtwert der Zahlungen, die mit mobilen Geräten getätigt wurden, belief sich im Jahr 2020 auf 503 Milliarden US-Dollar, und dieselbe Studie legt nahe, dass mehr als die Hälfte aller Millennials bereits eine Zahlung über ein mobiles Gerät getätigt haben.
Daher ist es wichtig, alle Maßnahmen zu ergreifen, um diesen Prozess zu rationalisieren. Verify von TMT Analysis ermöglicht die Integration von Informationen über mobile Geräte in Ihren bestehenden Onboarding-Prozess, um Reibungsverluste zu reduzieren. Auch wenn die spezifischen Strukturen des Onboarding von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können, ist die Erhöhung der Sicherheit bei gleichzeitiger Verringerung der Reibungsverluste ein wichtiger Aspekt.
Dies muss jedoch nicht bedeuten, dass endlos viele zusätzliche Daten gesammelt werden müssen und Ihre potenziellen Kunden zu Ihren Wettbewerbern wechseln. Vielmehr kann sie genutzt werden, um das Gesamterlebnis für Kunden und Unternehmen gleichermaßen zu verbessern!
Reibung wirkt sich auf Ihr digitales Onboarding aus
Selbst die besten digitalen Erlebnisse und die durchdachtesten Prozesse können unter Stress geraten, wenn Live-Kunden versuchen, sich in Ihrem System zurechtzufinden, z. B. in einem Bewerbungsprozess. Das führt dazu, dass potenzielle Kunden Ihren Onboarding-Prozess abbrechen.
Wir haben die häufigsten Druckpunkte hervorgehoben, an denen die Benutzer Reibung erfahren können:
Benutzerorientiertes Design – Eine gute Benutzererfahrung (UX) an allen digitalen Berührungspunkten ist ein Eckpfeiler zur Verringerung der Kundenabbrüche. Die Anzahl der Klicks beim Ausfüllen eines Onboards oder bestimmter Felder innerhalb eines Bewerbungsformulars kann sich direkt auf die Ergebnisse auswirken. Das grundlegende Ziel eines jeden digitalen Onboarding-Prozesses ist es, für die Kunden so einfach wie möglich zu sein und gleichzeitig die Integrität des Prozesses zu wahren. Es ist also wichtig, dies für die Nutzer zu strukturieren und nicht für Ihre internen Verwaltungsprozesse.
Psychologische und verhaltensbezogene Faktoren – So wie Ihre freundlichen menschlichen Mitarbeiter darauf bedacht sind, bei Ihren potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen, sollte auch Ihr digitaler Onboarding-Prozess darauf ausgerichtet sein, dasselbe zu tun, um maximale Ergebnisse zu erzielen. Fragen Sie z. B. nicht nach den persönlicheren Daten ihres Kontos und fassen Sie ähnliche Aufgaben zusammen, um den Prozess zu straffen. Selbst Kleinigkeiten wie die Verwendung von zu vielen Großbuchstaben können sich auf die allgemeine Wahrnehmung des Vertrauens auswirken!
Förderung von KI – Künstliche Intelligenz, selbst in der einfachsten Form eines gut strukturierten Chatbots, hat einen direkten Einfluss auf die Konversionsraten für Neukundenanmeldungen. Chatbots können auch innerhalb der Bürozeiten mit einem echten Kundendienstmitarbeiter verbunden werden, was wiederum nachweislich die Zahl der Kunden erhöht, die Anträge ausfüllen.
Pre-Fill & Validation Services – Es ist auch möglich, eine Reihe von vorausgefüllten Informationen zu implementieren, um die Anzahl der Felder, die Ihre Kunden während des Onboarding-Prozesses direkt ausfüllen müssen, zu reduzieren. Dies umfasst herkömmliche KYC-Elemente zur Überprüfung von Adressen bis hin zu neueren Erweiterungen wie der Verwendung einer Gerätekamera zur Aufnahme von Kreditkartendaten. Live-Datenüberprüfungen hinter den Kulissen in Echtzeit, während ein Kunde ein Formular ausfüllt, wie z. B. die Übereinstimmung von Handynummer und Name, können die Echtheit der angegebenen Daten überprüfen.
Überprüfung von Handynummern – Auf ähnliche Weise, aber von den Kunden unbemerkt, ist es möglich, über ein Tool zur Überprüfung von Handynummern oder eine API eine ganze Reihe von Sicherheitsüberprüfungsfunktionen in Ihr Kunden-Onboarding zu integrieren. Anhand der Daten, die Sie bereits während des Onboarding-Prozesses erfasst haben, können Sie nicht nur überprüfen, ob ein Kunde wirklich aktiv ist, sondern auch, ob die angegebenen Schlüsselinformationen mit denen übereinstimmen, die mit dem betreffenden mobilen Gerät verwendet werden. Dies kann das Ausmaß des Kontobetrugs erheblich reduzieren, wenn es in Ihre digitale Onboarding-Strategie einbezogen wird, und kann auch als laufende Echtzeit-Überwachung für Ihre bestehenden Kunden genutzt werden.
Mobile Datenintelligenz – Der mobile Überprüfungsprozess
Auf dem Markt gibt es mehrere Verifizierungsmöglichkeiten. Diese reichen von einfachen Optionen wie Sicherheitsfragen bis hin zu spezifischeren Funktionen wie dem Hochladen und Scannen eines Fotos, das mit den Ausweisdokumenten oder dem Reisepass des Kunden abgeglichen werden kann.
Mobile Number Intelligence und die Verifizierung von Mobilgeräten sind leistungsstarke Werkzeuge, um diesen Prozess zu rationalisieren und gleichzeitig ein höheres Maß an Kontengenauigkeit, Sicherheit und Betrugsprävention zu gewährleisten. Es gibt viele Datenpunkte sowohl innerhalb Ihres Geräts als auch in den Mobilfunknetzen, die analysiert werden können, um zu überprüfen, ob ein Nutzer authentisch ist. Eines der besten Merkmale ist, dass dies alles nahtlos, hinter den Kulissen und in wenigen Millisekunden geschehen kann.
Es gibt mehrere Schlüsselpunkte im gesamten mobilen Verifizierungsprozess, der gestartet wird, wenn ein Kunde seine Handynummer auf einer Anmeldeseite oder einer Anwendung angibt:
Valid Number Check – Unsere API bestätigt, dass die angegebene Handynummer echt und aktiv ist.
Standort – Unsere Verifizierungs-API-Software analysiert den relevanten Standort der Mobilfunknummer und andere Live-Netzdaten, um festzustellen, ob sich die Nummer tatsächlich in dem Land befindet, in dem der Kunde sie angibt. Viele unserer Datenpunkte sind auch global verfügbar, so dass Ihr Onboarding-Prozess konstant bleiben kann.
Namens- und Nummernauthentifizierung – Diese wird dann mit den Datenbanken der Mobilfunkbetreiber an dem betreffenden Ort abgeglichen.
Integrierte Analyse und Ergebnisse – Nach der Prüfung werden Ihre verifizierten Ergebnisse innerhalb eines Sekundenbruchteils zurückgegeben, was zusätzliche Sicherheitsvorteile ohne zusätzliche Reibungsverluste für Ihren Kunden bietet. Unsere API ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von Gültigkeitsprüfungen in bestehende Workflows für Ihr Kunden-Onboarding zu integrieren. Unsere Verifizierungsplattform ist auch georedundant und verwendet automatisch die beste Kombination von Datenquellen, um die Informationen zu liefern, die Sie als Teil Ihrer Abfrage benötigen.
Kontinuierliche Betrugsprävention – Speziell mit unserer Verify Protect Software-Suite haben Benutzer auch die Möglichkeit, proaktiv gegen das wachsende Risiko von Benutzerkontenbetrug auf einer kontinuierlichen Basis zu überwachen. Alle Handynummern Ihrer Kunden können überwacht werden, um einen Echtzeitschutz zu gewährleisten, d. h. Sie können Ihre Sicherheitseinstellungen gezielt vornehmen, um sicherzustellen, dass Sie den Anmeldevorgang nur bei Bedarf erschweren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Nummern in Ihrem Geschäft aktiv und echt bleiben und weniger anfällig für Kontobetrug sind.
Warum verringert Mobile Device Intelligence die Reibungsverluste?
Eine gute Frage. Das Schöne daran ist das klassische Sprichwort „weniger ist mehr“. Mit weniger Kundendaten im Vergleich zu anderen Überprüfungsmethoden ist es möglich, viel mehr über Ihren Kunden zu erfahren und ihm ein sichereres und effizienteres Onboarding-Erlebnis zu bieten.
Darüber hinaus ist die Integration von entscheidender Bedeutung, d. h. es ist möglich, zusätzliche Sicherheitskontrollen auf der Grundlage der Mobiltelefonnummern der Kunden durchzuführen, die sie in den meisten Fällen bereits angeben. Unser Expertenteam steht Ihnen auch zur Verfügung, wenn Sie spezielle Fragen zur Integration mit Ihrer bestehenden technischen Einrichtung haben.
Im Zuge der technologischen Entwicklung können immer mehr Informationen aus dem Mobilgerät eines Kunden extrahiert werden, um dessen Identität zu überprüfen – einschließlich der zunehmenden Verwendung von biometrischen Daten. Je mehr dies zu einem nahtlosen Teil des Benutzerprozesses wird, desto mehr können mobile Daten zum Schutz Ihrer Kunden beitragen. Sprechen Sie mit unserem Expertenteam, um noch heute die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
