A medida que los usuarios de móviles siguen ampliando la gama de productos y servicios a los que están dispuestos a acceder a través de su dispositivo, también se familiarizan más con los diferentes elementos asociados a la realización de un proceso de incorporación digital. Dicho esto, no hay excusa para que las empresas centradas en Internet alarguen este proceso más de lo necesario para los usuarios.
El valor total de los pagos realizados a través de dispositivos móviles ascendió a 503.000 millones de dólares en 2020 y la misma investigación sugiere que más de la mitad de los millennials han realizado un pago a través de un dispositivo móvil.
Por lo tanto, es esencial tomar todas las medidas necesarias para agilizar este proceso. Verify de TMT Analysis permite integrar el uso de inteligencia de dispositivos móviles en el proceso de incorporación existente para reducir la fricción. Aunque las estructuras específicas de la incorporación pueden variar de una organización a otra, aumentar la seguridad al tiempo que se reduce la fricción es una consideración clave.
Sin embargo, esto no tiene por qué significar un sinfín de datos adicionales que recopilar y que hagan que sus clientes potenciales se dirijan a la competencia. Más bien puede utilizarse para mejorar la experiencia global tanto de los clientes como de las empresas.
La fricción afecta a su incorporación digital
Incluso las mejores experiencias digitales y los procesos mejor pensados pueden sufrir tensiones cuando los clientes en directo intentan navegar por su sistema, como un proceso de solicitud. El resultado es que los clientes potenciales abandonan el proceso de incorporación.
Hemos destacado los puntos de presión más comunes en los que los usuarios pueden sufrir fricciones:
Diseño centrado en el usuario: una experiencia de usuario (UX) sólida en todos los puntos de contacto digitales es la piedra angular para reducir el abandono de los clientes. El número de clics asociados a la cumplimentación de un formulario de inscripción o de campos específicos de un formulario de solicitud puede repercutir directamente en los resultados. El objetivo subyacente de cualquier proceso de incorporación digital es que sea lo más sencillo posible para los clientes, manteniendo al mismo tiempo la integridad del proceso. Por lo tanto, es importante estructurar esto para los usuarios y no para sus procesos administrativos internos.
Factores psicológicos y de comportamiento: al igual que los amables miembros de su personal se centran en generar confianza con sus clientes potenciales, su proceso de incorporación digital debe centrarse en hacer lo mismo para maximizar los resultados. Por ejemplo, no pida los datos más personales asociados a su cuenta y agrupe tareas similares para agilizar de nuevo el proceso. Incluso pequeños detalles, como utilizar demasiadas mayúsculas, pueden afectar a la percepción general de confianza.
Abogar por la IA – La Inteligencia Artificial, incluso en la forma más simple de un chatbot bien estructurado, tiene un impacto directo en las tasas de conversión de altas de nuevos clientes. Los chatbots también pueden conectarse con un agente real de atención al cliente en horario de oficina, lo que, una vez más, está demostrado que aumenta el número de clientes que completan las solicitudes.
Servicios de pre-rellenado y validación – También es posible implementar una serie de información pre-rellenada para ayudar a reducir el número de campos que sus clientes tienen que rellenar directamente durante el proceso de incorporación. Esto abarca desde los elementos tradicionales de CSC para validar direcciones hasta mejoras más recientes, como el uso de la cámara del dispositivo para fotografiar los datos de la tarjeta de crédito. Las comprobaciones de datos entre bastidores en tiempo real mientras un cliente rellena un formulario, como la correspondencia entre el número de móvil y el nombre, pueden verificar que los datos facilitados son auténticos.
Verificación del número de móvil: de forma similar, pero desapercibida para los clientes, es posible integrar una gama completa de funciones de validación de la seguridad en la incorporación del cliente a través de una herramienta o API de validación y verificación del número de móvil. A partir de los datos que ya ha capturado durante su proceso de incorporación, es posible verificar no sólo si un cliente es real y activo, sino también si la información clave proporcionada coincide con la utilizada con el dispositivo móvil en cuestión. Esto puede reducir enormemente los niveles de fraude en las cuentas si se tiene en cuenta en su estrategia de incorporación digital y también puede utilizarse como un control continuo en tiempo real para sus clientes actuales.
Inteligencia de datos móviles – El proceso de verificación móvil
Hay varias opciones de verificación disponibles en el mercado. Desde opciones sencillas, como preguntas de seguridad, hasta funciones más específicas, como cargar y escanear una foto para cotejarla con los documentos de identidad o el pasaporte del cliente.
La inteligencia de números de móvil y la verificación de dispositivos móviles son herramientas poderosas para agilizar este proceso, al tiempo que proporcionan un mayor nivel de precisión de cuentas, seguridad y prevención del fraude. Hay muchos puntos de datos, tanto dentro de su dispositivo como a través de las redes móviles, que pueden analizarse para validar si un usuario es auténtico. Una de las mejores características es que todo esto puede hacerse sin problemas, entre bastidores y en cuestión de milisegundos.
Hay varios puntos clave en el proceso general de verificación móvil, que se inicia cuando un cliente introduce su número de teléfono móvil en una página de registro o en una aplicación:
Comprobación de número válido: nuestra API confirma que el número de móvil proporcionado es real y está activo.
Ubicación: nuestro software API de verificación analiza la ubicación relevante del número de móvil y otros datos de red en tiempo real para determinar si el número se encuentra realmente en el país que los clientes dicen estar. Muchos de nuestros puntos de datos también están disponibles a escala mundial, por lo que su proceso de incorporación puede permanecer constante.
Autenticación del nombre y el número: a continuación se comprueba con las bases de datos de los operadores de telefonía móvil de la ubicación en cuestión.
Análisis y resultados integrados: una vez comprobados, los resultados verificados se devuelven en una fracción de segundo, lo que proporciona ventajas de seguridad adicionales sin fricciones añadidas para el cliente. Nuestra API le permite integrar una serie de comprobaciones de validez en los flujos de trabajo existentes para la incorporación de sus clientes. Nuestra plataforma de verificación también es georredundante y utiliza automáticamente la mejor combinación de fuentes de datos para devolverle la información que necesita ver como parte de su consulta.
Prevención continua del fraude: gracias a nuestro paquete de software Verify Protect, los usuarios también pueden supervisar de forma proactiva y continua el creciente riesgo de fraude en las cuentas de usuario. Todos los números de móvil de tus clientes pueden ser monitorizados para ofrecerles protección en tiempo real, lo que significa que puedes orientar tu configuración de seguridad para asegurarte de que sólo añades fricción a su proceso de inicio de sesión cuando sea necesario. Esto le permite asegurarse de que los números de su tienda permanecen activos, reales y menos susceptibles de fraude por apropiación de cuenta.
¿Por qué la inteligencia de dispositivos móviles reduce la fricción?
Una buena pregunta. En resumen, la belleza reside en el adagio clásico de que «menos es más». A partir de menos datos del cliente en comparación con otros métodos de verificación, es posible saber mucho más sobre él y ofrecerle una experiencia de incorporación más segura y ágil.
Además, la integración es clave, lo que significa que es posible aplicar controles de seguridad adicionales basados en los números de móvil de los clientes, que normalmente ya facilitan en la mayoría de los casos. Nuestro equipo de especialistas también está a su disposición si tiene preguntas específicas sobre cómo se integraría con su configuración técnica actual.
A medida que se desarrollan las tecnologías, se puede extraer cada vez más información del dispositivo móvil de un cliente para ayudar a validar su identidad, incluido el uso creciente de datos biométricos. Cuanto más se convierta en una parte fluida del proceso del usuario, más pueden ayudar los datos móviles a proteger a sus clientes. Hable hoy mismo con nuestro equipo de especialistas para encontrar la solución perfecta para su empresa.
