Es importante comprobar la capacidad de respuesta del cliente. Esto se debe a que las transacciones con sus clientes se realizan cada vez más a través de dispositivos móviles, ya que buscan la forma más rápida y sencilla de hacer cualquier cosa, desde tareas cotidianas como acceder a la información de su cuenta bancaria, hasta decisiones vitales importantes como comprar un coche nuevo o contratar una hipoteca.
Las solicitudes de préstamos digitales han ido en aumento desde hace muchos años, lo que significa que si su proceso de incorporación móvil no está en el centro de la experiencia del usuario de su cliente, entonces usted podría estar empezando a quedarse atrás con respecto a los competidores más centrados en el móvil en su industria.
Como parte de sus requisitos de Conozca a su cliente (KYC), es esencial que mantenga actualizada la información de sus clientes para verificar su identidad y asegurarse de que cumple la normativa gubernamental y del sector, especialmente en mercados que cambian con frecuencia, como el sector del juego en línea o la banca.
Para un número cada vez mayor de empresas de todo el mundo, la comprobación de la capacidad de respuesta del cliente constituye una medida eficaz dentro de los procesos generales de incorporación de clientes.
¿Qué es la reactividad del cliente y el control de la reactividad del cliente?
Customer Liveness es un proceso avanzado de verificación de identidad que se centra en el uso de tecnologías modernas como método más ágil para comprobar si su cliente está activo y, lo que es más importante, quién dice ser.
En lugar de utilizar métodos tradicionales, un control de la actividad del cliente recopila datos de su dispositivo móvil para confirmar y verificar su identidad. Esto incluye funciones como:
- Reconocimiento biométrico facial y de huellas dactilares
- Algoritmos de concordancia facial y software de detección
- Detección de movimiento y medición de gestos
- Número de teléfono y datos de red coherentes con un usuario
Los dispositivos móviles más recientes utilizan todas estas tecnologías y otras más como parte de su sistema operativo, por motivos de seguridad y otros, como las funciones de texto predictivo. Por lo tanto, pueden utilizarse automáticamente para validar la identidad de un usuario durante un proceso de solicitud. Esto permite verificar la identidad en plazos mucho más breves que con métodos más tradicionales, como el envío de códigos de verificación por correo postal o electrónico.
Ventajas de la comprobación de la actividad del cliente durante el proceso de incorporación de clientes
La incorporación es uno de los puntos del ciclo de vida del cliente en los que es más vulnerable al fraude y a las actividades delictivas. Al igual que en el mundo real, los ciberdelincuentes son oportunistas y suelen atacar con rapidez una vez que han obtenido fraudulentamente acceso a una cuenta o han solicitado un producto financiero en línea. Desde el fraude Sim-Swap hasta la apropiación de cuentas, el mejor remedio para casi todos los riesgos en línea es un sólido proceso de verificación.
Los controles de actividad del cliente pueden ayudar a lograr este objetivo, junto con algunas otras ventajas clave que se indican a continuación:
- Garantizar a los usuarios un acceso seguro a las cuentas digitales
- Eliminar la necesidad de verificación adicional durante la incorporación del cliente
- Autentique al instante las transacciones en línea
- Proporcionar seguridad adicional a los sistemas biométricos existentes
Dicho esto, incluso algunas de las últimas herramientas de verificación de la identidad del cliente pueden tener algunos inconvenientes y exponerse a posibles riesgos de fraude.
Por ello, la verificación del número de móvil es una forma extremadamente útil de añadir una capa adicional de autenticación a sus procesos generales, cruzando los datos biométricos con fuentes externas, como las bases de datos que utilizamos y que proporcionan directamente los gobiernos y las redes de telefonía móvil.
Inconvenientes del software de reconocimiento facial
Creo que todos estamos de acuerdo en que el reconocimiento facial ha cambiado un poco la forma en que accedemos a la información privada a través de nuestros teléfonos móviles. Aun así, cuando se trata de los datos más sensibles, como la información bancaria o los historiales médicos, deben tomarse todas las medidas adicionales para añadir más capas de seguridad siempre que sea posible.
Existen algunos problemas que los usuarios pueden experimentar y que pueden crear vulnerabilidades al utilizar software de reconocimiento facial:
Fricción adicional – Todos queremos controlar cada etapa de nuestro proceso de incorporación para minimizar la fricción y la posibilidad de que los usuarios abandonen durante el registro. Uno de los inconvenientes del reconocimiento facial es que depende de que sus clientes lo hagan correctamente y no se distraigan en el proceso, lo que aumenta las posibilidades de que abandonen el proceso en comparación con la comprobación del número de móvil totalmente integrada.
Adopción por parte de los usuarios – El software de reconocimiento facial sigue siendo un invento relativamente nuevo. El primer iPhone en incluir reconocimiento facial fue el iPhone X lanzado en 2017. Aunque no fue el primer dispositivo en incluir esta funcionalidad, demuestra que no ha existido siempre y que muchos de sus clientes probablemente utilicen dispositivos que no incluyen esta tecnología. Algunos usuarios también pueden mostrarse escépticos a la hora de almacenar sus datos faciales en el dispositivo.
Vulnerabilidades de pirateo: aunque es mucho más seguro que sus predecesores, el software de reconocimiento facial puede ser vulnerable a pirateos y otras actividades ciberdelictivas. En 2019, los hackers solo tardaron 120 segundos en comprometer el sistema FaceID de Apple. Incluso con los avances en curso, a medida que el software de reconocimiento facial se hace más popular, también se convierte en un objetivo más para la actividad maliciosa.
Por otra parte, es casi imposible que los delincuentes manipulen los datos del número de teléfono móvil de sus clientes, lo que significa que estos problemas pueden mitigarse si se integran en los controles existentes de la actividad de los clientes. Los resultados también pueden obtenerse en tiempo real, de modo que no se añade ninguna fricción adicional al proceso de incorporación del cliente.
¿Por qué debo utilizar los datos del número de teléfono móvil en mis controles de actividad de los clientes?
Existen numerosas razones por las que los datos del teléfono móvil son una forma fiable de comprobar la identidad de sus clientes, tanto durante el proceso de incorporación como de forma continuada cuando sospeche que existe riesgo de fraude en las cuentas de sus usuarios. Estos beneficios incluyen:
Una fuente de datos extremadamente fiable: un número de teléfono móvil es un dato mucho más coherente para verificar a sus clientes, incluso en comparación con los datos biométricos. Esto se debe a que, al realizar una comprobación en tiempo real, nuestras API de búsqueda de números de teléfono móvil cotejan la información proporcionada con bases de datos externas y fiables de terceros.
Los proporcionan los proveedores de la red o directamente los organismos gubernamentales, dependiendo de la localidad en la que haya solicitado la comprobación de su número.
Sin fricciones adicionales: todas nuestras comprobaciones de datos de números de teléfono móvil se basan en el número de teléfono del cliente, ya facilitado como parte del proceso de solicitud. Por lo tanto, ni siquiera tiene que pedir a su nuevo cliente que escanee su cara, lo que significa que todo el proceso de verificación se realiza sin problemas y en segundo plano. Además, los resultados de su comprobación se entregan en menos de un segundo, para que pueda avanzar con toda tranquilidad.
Eficaz en todos los dispositivos: como sólo necesitamos un número de teléfono móvil, es fácil implantar nuestras herramientas de verificación de clientes para todos sus clientes, independientemente del dispositivo móvil que utilicen. Esto es especialmente beneficioso si opera en mercados emergentes o donde las conexiones a Internet pueden ser lentas.
Cobertura mundial completa: podemos proporcionarle datos de números de teléfono móvil en todos los países en los que está disponible, en cualquier parte del mundo.
Verify Protect para la comprobación de la actividad del cliente
Verify Protect es una herramienta de verificación de números de teléfono móvil líder en el mercado, utilizada por empresas internacionales que operan en sectores muy regulados y tienen la obligación de verificar la identidad de sus clientes. Nuestras API, completas y fáciles de integrar, incluidas las transmisiones en directo de nuestros operadores de red asociados, vinculan a una persona con un móvil, lo que ayuda a nuestros clientes a validar y autenticar a sus usuarios finales.
Si desea obtener más información sobre cómo puede integrarlo en sus procesos actuales, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de expertos para hablar de sus necesidades.
