El problema de las llamadas Flash

Por Lucian Gheorghe, Director de Tecnología de TMT Analysis.

Como parte de mi trabajo en TMT Analysis, a menudo hablo con los clientes sobre los problemas que están experimentando. Uno de los problemas que se plantea cada vez con más frecuencia es el de las «llamadas urgentes».

¿Qué es una Flash Call?

En pocas palabras, una llamada Flash utiliza una llamada perdida como una forma de evitar el uso de un SMS para proporcionar una contraseña de un solo uso (OTP). El remitente llama al abonado y cuelga muy rápido para que éste no pueda contestar. El identificador de llamadas de la llamada forma una contraseña de un solo uso. Si el abonado utiliza un teléfono Android y da permiso a la aplicación receptora para gestionar las llamadas telefónicas, la aplicación leerá el identificador de llamadas y autenticará al usuario. En IOS, se requiere la entrada del usuario.

Técnicamente, hay 3 maneras de hacer llamadas Flash

• Convertir el número A (identificador de llamadas) en una contraseña de un solo uso (normalmente un pin de 4-5 dígitos).
• Falsificar el número A (identificador de llamadas) en un número que parezca válido. La OTP son los últimos 4-5 dígitos o una combinación (los dígitos 1,3,7,2 del identificador de llamadas forman la OTP).
• Utilice un identificador de llamada válido y asignado de una gama propiedad de la empresa que ofrece el producto. A continuación, se forma la OTP como en el punto anterior.

Obviamente, las partes principales en este escenario son el usuario final y la empresa que utiliza Flash Calls para autenticar al usuario final. Pero no son los clientes y posibles clientes a los que antes me refería, sino los usuarios de un servicio en el que intervienen múltiples partes con intereses diferentes. Entre los clientes y posibles clientes con los que he hablado figuran:

• Proveedores de CPaaS – Ofrecen el servicio Flash Call a las empresas. Como algunos operadores están aumentando las tarifas de los SMS A2P, los operadores de CPaaS empezaron a ofrecer este servicio como alternativa para evitar estas tarifas. A diferencia de los SMS o de una llamada con un IVR (Interactive Voice Response) dictando un OTP, una llamada perdida no tiene un coste directo, por lo que es una gran alternativa para que los proveedores de CPaaS ganen dinero, ya que las Flash Calls tienen un margen bruto del 100% para ellos.
• Operadores de tránsito de voz – Pasan las llamadas a los operadores móviles. No les gusta Flash Calls, ya que los transportistas incurren en costes reales de encaminamiento, inversión en capacidad para cumplir los requisitos de calidad de servicio, etc. Los operadores de tránsito de voz obtienen ingresos cobrando una tarifa por minuto de llamada realizada. Dado que las llamadas Flash no se registran como una llamada completada, estos operadores no reciben ninguna compensación por el uso de las instalaciones de su red.
• Operadores de redes móviles (ORM): son los más afectados por la introducción de servicios de Flash Call por parte de sus clientes, ya que pierden dinero que habrían recibido por la gestión de SMS A2P. Sus grupos de Garantía de Ingresos y Fraude han estado concienciando sobre el fenómeno de las llamadas Flash, y están intentando trabajar con sus proveedores de cortafuegos o empresas como TMT Analysis para encontrar soluciones que permitan identificar las llamadas Flash y poder cobrarlas.
• Proveedores de cortafuegos de señalización: los ORM les presionan para que encuentren soluciones que detengan las llamadas Flash.

¿Cómo puede ayudar TMT?

• Algunas Llamadas Flash pueden identificarse y detenerse utilizando el producto TMT Analysis TeleShield. Con TeleShield, los operadores de tránsito de voz y los operadores de redes móviles de los proveedores de cortafuegos pueden hacer una comprobación en tiempo real del identificador de llamada y, si se trata de una OTP falsificada, la llamada puede ser interrumpida.
• Del mismo modo, si se falsifica el identificador de llamadas para que parezca un número real, es posible que el número no se encuentre en un intervalo asignado. Un análisis de TMT
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  o una consulta TeleShield mejorada para averiguar si hay un abonado detrás de ese número. Pero hay una advertencia: se pueden utilizar números de abonado reales aleatorios como identificador de llamadas y no hay forma de identificarlos y detenerlos.
• Si la llamada procede de un rango válido de números que el operador CPaaS posee y opera, el operador de tránsito, MNO o proveedor de cortafuegos necesita conocer esos rangos para poder detener estas Flash Calls.

Mi opinión personal es que las llamadas Flash no se detendrán y que los operadores de redes móviles no deberían intentar detenerlas, sino que la atención debería centrarse en identificar formas de monetizar estas llamadas. A medida que avanzan las iniciativas para autenticar el identificador de llamadas, como STIR/SHAKEN en Estados Unidos y Canadá, es posible que algunos de los identificadores de llamadas falsos desaparezcan a corto plazo. Pero llevará bastante tiempo hacerlo en todas partes. Si los ORM quieren dejar de perder ingresos con las llamadas Flash, tiene que haber un esfuerzo conjunto que yo veo así:

• Con las capacidades de análisis de grandes datos de TMT, podemos ayudar a los operadores de redes móviles a medir los niveles medios de llamadas perdidas legítimas en las troncales entrantes e identificar las llamadas urgentes obvias.
• Los ORM deberían cambiar sus contratos mayoristas de voz para cobrar las llamadas Flash que se detecten y también permitir un % de llamadas perdidas y considerar todo lo que supere ese % como llamadas Flash.
• TMT puede identificar las llamadas Flash en identificadores de llamada falsos que pertenecen a rangos no asignados o a números que no pertenecen a abonados reales, de modo que los ORM puedan cobrarles en consecuencia.
• Gracias al análisis de datos basado en la Inteligencia Artificial (IA), TMT Analysis puede identificar y marcar correctamente las Llamadas Flash de rangos válidos y asignados de proveedores de Llamadas Flash.
• A continuación, pueden calcularse las llamadas perdidas restantes por troncal de voz y todo lo que supere los umbrales normales puede cobrarse como Llamadas Flash.

En conclusión, creo que las llamadas Flash están aquí para quedarse, aunque no creo que tengan tanta tracción como los SMS A2P. Aunque por ahora puede considerarse «cherry-picking», es un servicio válido que gusta a algunas empresas y usuarios finales. No creo que los operadores de redes móviles puedan impedirlo, sino que deberían intentar monetizar las llamadas flash del mismo modo que han monetizado los SMS A2P.

Si desea más información sobre nuestra gama de productos, envíenos un correo electrónico a info@tmtanalysis.com.