Fergal Parkinson, Cofundador y Director, Análisis TMT
Es la hora de la verdad para las empresas de juegos en línea. Los reguladores mundiales han intensificado su represión, con multas por un total de más de 127 millones de dólares* en todo el mundo impuestas durante 2022. Ya es casi el triple de los 48,6 millones recaudados por las empresas de apuestas en 2021.
Uno de los principales motores del aumento de las multas a las empresas de juego ha sido la cuestión cada vez más importante de la verificación de la identidad. El mundo se mueve cada vez más en línea, y la industria del juego no es diferente. De hecho, las cifras del sector sugieren que casi el 90% de todas las apuestas se realizan ahora en línea. Ahora es más fácil que nunca que la gente haga apuestas fingiendo ser alguien que no es. Y este problema se ha generalizado en Estados Unidos. En 2022, la New Jersey Division of Gaming Enforcement ordenó a DraftKings pagar 150.000 dólares por permitir a un cliente con sede en Florida hacer apuestas en su app de apuestas deportivas a través de un proxy en Nueva Jersey.
Hay muchos casos similares en Estados Unidos, y el impacto en las empresas es perjudicial no sólo desde el punto de vista financiero, sino también reputacional. Si se considera que una empresa no cumple las normas y reglamentos correctos, especialmente cuando se trata de algo tan delicado desde el punto de vista moral como los juegos de azar, las empresas de este sector corren el riesgo de alejarse de la comunidad en general y de sus clientes potenciales.
La era de la verificación de identidad
En el mundo actual, dominado por la tecnología digital, la suplantación de identidad en línea en la industria del juego es habitual. Dado que los estados de EE.UU. tienen libertad para legislar las distintas formas de juego de forma individual, los requisitos pueden diferir, incluso en estados vecinos o con leyes similares. Para las empresas en línea supone un enorme reto garantizar que las apuestas se realizan de forma legítima y que los clientes tienen derecho a apostar.
Por ello, la revisión de los procesos de verificación de la identidad -desde la comprobación correcta de la edad y la ubicación hasta la identificación de clientes con historiales problemáticos de apuestas- debe ser una prioridad para las empresas de apuestas en línea.
El proceso actual
Cuando una persona se registra para utilizar un servicio de juegos en línea, facilita información personal para confirmar su edad. Se registran utilizando su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de la seguridad social y DNI para confirmar si esa persona es quien dice ser y asegurarse de que no está creando una cuenta duplicada. A menudo, este proceso es largo, intrusivo y más fácil de falsear.
Además, muchos también utilizan tecnología de identificación facial por foto o vídeo que utiliza el aprendizaje automático para analizar el aspecto de una persona y determinar si supera la edad legal para jugar. Sin embargo, esto no siempre es exacto, lo que significa que algunos usuarios se cuelan en la red: en pocas palabras, ¡algunas personas parecen mayores de lo que son!
También puede ser caro y, desde el punto de vista del usuario, puede resultar molesto e intrusivo cuando se intenta conseguir el ángulo de visión perfecto. Esta fricción en el proceso de autenticación corre el riesgo de que los clientes abandonen su esfuerzo de registro o se pongan en contacto con el servicio de asistencia, dos situaciones que cuestan dinero a la empresa.
La solución de incorporación sin fricciones
El hecho es que en la mayoría de los países los jugadores que utilizan dispositivos móviles representan alrededor del 88% de todos los apostadores del sector. ¿No sería más fácil si la verificación de identidad estuviera vinculada al uso del móvil por parte de los usuarios?
Los casinos en línea disponen de una tecnología más eficaz para verificar la identidad de una persona, incluida su edad, y todo ello a través de su número de teléfono móvil. Utilizando datos recogidos diariamente en más de 80 países -incluidas fuentes de confianza como empresas de telecomunicaciones y operadores de redes móviles, reguladores y terceros-, esta tecnología puede reforzar el proceso de incorporación a las empresas, reduciendo las suplantaciones y verificando con precisión la identidad de un usuario, simplemente desde su teléfono móvil. Estos datos en tiempo real son rápidos, precisos y fiables, y reducen al mínimo las posibilidades de suplantación de identidad en línea. También es una alternativa rentable a otras tecnologías del mercado. Y desde el punto de vista de la experiencia del usuario, la implicación directa entre los clientes y los casinos en línea permite alcanzar el delicado equilibrio de aumentar la seguridad y mantener al mismo tiempo un bajo nivel de fricción.
Avanzar
Este tipo de tecnología de inteligencia numérica móvil también está evolucionando. En 2023 deberíamos esperar la introducción de nuevos enfoques que reduzcan las barreras para la verificación de la identidad al tiempo que ofrecen una mayor seguridad.
Una de ellas, la autenticación silenciosa, elimina la necesidad de una contraseña de un solo uso (OTP), ya que los proveedores pueden realizar comprobaciones de identidad en segundo plano sin necesidad de que los usuarios esperen o abandonen su aplicación. En concreto, utiliza conexiones directas con el operador para verificar la posesión de un número de teléfono sin necesidad de que el usuario lo introduzca, lo que supone un gran avance en términos de experiencia de usuario.
En definitiva, el juego en línea a través del móvil no es el futuro, sino el presente. Cuanto antes comprendan esto las empresas de apuestas y adopten la tecnología adecuada, antes se protegerán de recibir cuantiosas multas y de dañar tanto sus finanzas como su reputación en la era de la verificación de identidad.
*Las cifras exclusivas de una solicitud de libertad de información a la Comisión del Juego muestran que sólo las empresas británicas recibieron multas por valor de casi 45 millones de libras esterlinas en los últimos 12 meses.
