Por Fergal Parkinson, Cofundador y Director de Análisis TMT
El sector de las tecnologías financieras en el Reino Unido está en auge, atrayendo inversiones a una escala sin precedentes y siendo aclamado por su innovación y visión. El año pasado, Sir Ron Kalifa dirigió una revisión de las tecnologías financieras británicas, que supuso un respaldo oficial a un sector descrito como líder mundial y héroe de la economía británica en rápida evolución.
Pero el auge de este sector, ¿se lleva consigo a los clientes o los deja atrás? Porque ciertamente existe la percepción entre el gran público de que las fintech son más arriesgadas que las instituciones financieras más establecidas.
Este es el panorama que sugiere una reciente investigación que hemos llevado a cabo en TMT sobre la percepción pública del riesgo de fraude y otras cuestiones relacionadas. Sólo el 8% de los encuestados cree que las empresas de servicios financieros no corren riesgo de fraude, lo que significa que el 92% cuestiona en cierta medida la seguridad del sector.
Casi la mitad (45%) de los encuestados nos dijeron que creen que el fraude es peor que nunca.
Sin embargo, cuando hablo con directivos de empresas de tecnología financiera -algo que hago con regularidad-, no perciben el problema en la misma medida que el público. Consideran que sus modelos de negocio incorporan una seguridad robusta que está a la vanguardia de lo posible. Y en gran medida estoy de acuerdo con ellos.
Así pues, aunque los consumidores más jóvenes y más familiarizados con la tecnología no perciban ninguna disparidad o incluso consideren que las nuevas empresas de tecnología financiera son más seguras que las instituciones tradicionales, existe el peligro de que las empresas de tecnología financiera pierdan enormes cantidades de posibles negocios si no convencen a todo el mercado para que piense de esta manera.
También es posible que la percepción de mayor riesgo se deba a su proximidad al sector de las criptomonedas, que realmente tiene un problema de imagen.
La enorme volatilidad de estos mercados ha tenido un gran calado en los medios de comunicación y ahora vemos con regularidad noticias humanas sobre pérdidas ruinosas y adicciones y similares que salen de las criptomonedas.
Nuestra investigación parece apoyar la idea de que es aquí donde la confianza es más baja: mientras que casi nueve de cada diez (89%) saben lo que hacen las empresas de criptomoneda y cómo funcionan, sólo el 9% cree que los servicios que ofrecen son seguros. Y más de la mitad (56%) cree que la falta de regulación atrae a los ciberdelincuentes a atacar a los proveedores de criptomonedas.
Tal vez sea debido a estas mentalidades que los innovadores en tecnología financiera se consideran igualmente arriesgados. Y cualquier nuevo servicio financiero que requiera que los clientes creen cuentas y luego inviertan no sólo tiene que garantizar que sus sistemas son seguros, sino también persuadir al público de que es así.
Pero si la tecnología inherente a estos negocios está aumentando la preocupación en torno a la seguridad financiera, también es, seguramente, la solución para disipar esos temores.
En TMT proporcionamos la capa primaria de seguridad para toda una serie de empresas digitales, desde las fintech hasta el comercio electrónico. La mayoría de nuestros clientes recurren a nosotros porque la inteligencia sin rival que podemos proporcionarles sobre la integridad de sus clientes -basada en datos en directo de las compañías telefónicas- significa que no pueden estar mejor protegidos.
El proceso también es rápido y sin complicaciones: las empresas no necesitan ajustar los flujos de trabajo de incorporación o prevención del fraude a medida que entran en nuevos mercados, y nuestra plataforma es totalmente aplicable a cualquier país del mundo y está diseñada para responder a millones de consultas por segundo. De hecho, cubrimos todos los números de móvil del mundo.
Por tanto, el reto para el sector de las tecnologías financieras es garantizar no solo que emplea protocolos como este para ofrecer una seguridad óptima, sino que informa de ello a sus clientes potenciales.
La confianza puede crecer. Si las estadísticas demuestran que estás más seguro con una fintech y no que corres más riesgos, seguramente llegará si esta historia se sigue repitiendo. Les dirá a sus clientes lo que quieren oír.
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