Fuera de sus carritos: por qué la autenticación silenciosa no sólo combate el fraude, sino que hace mucho menos probable que los clientes abandonen la compra en línea antes de finalizarla.

¿Cómo serían sus perspectivas de negocio para el año que viene si pudiera aumentar sus ingresos globales entre un 300% y un 400% de la noche a la mañana?

Es un número de fantasía, ¿no? El tipo de aumento descabellado que no merece una consideración seria. Pero, de hecho, esa cifra es una estimación bastante realista de lo que le ocurriría a la fortuna del negocio online medio si fuera capaz de encontrar una forma de convertir en ventas sólidas el número de clientes que abandonan una compra a mitad de camino.

Porque las estadísticas fiables demuestran una y otra vez que los índices de los llamados «abandonos de la cesta de la compra» superan con creces el número de ventas reales en línea. Según un estudio reciente realizado en Estados Unidos, la tasa de abandono supera el 70%, mientras que en el Reino Unido alcanza el 80%.

Entonces, ¿cuál es la causa de que todos estos carritos se abandonen antes de llegar a la caja? La principal causa suele ser la adición de costes adicionales, como los gastos de envío, que hacen que el cliente se lo piense dos veces. Pero justo detrás, como causa explicativa, se suele encontrar la categoría ampliamente definida como «demasiadas molestias». Esto puede abarcar cualquier cosa, desde la molestia por tener que registrarse y verificar para continuar, una larga espera del plazo de entrega previsto hasta la preocupación por la fiabilidad de la empresa con los datos de la tarjeta.

La maravilla que es la autentificación silenciosa.

Y aunque cosas como los gastos de envío quedan fuera de nuestro ámbito de ayuda, tengo muy buenas noticias que solucionarán de un plumazo varios de esos componentes «molestos». Me refiero a la maravilla emergente que es la autenticación silenciosa.

Esta será la gran tendencia tecnológica del comercio en línea en los próximos años. Y eso es porque hace algo que hasta hace muy poco significaba una contradicción: hace que las transacciones sean a la vez más seguras y más fáciles. Para ello, nos libera de las molestas contraseñas de un solo uso (OTP) y las sustituye por una comprobación de seguridad sin fricciones que no requiere que el usuario haga nada.

Por fin ha llegado la autenticación de usuarios sin fricciones

Sin embargo, ofrece más seguridad de la que podrían ofrecer las OTP. Y no sólo eso, también es más rápido.

¿Cómo funciona? ¿Cómo podemos proteger a los clientes, las cuentas y las transacciones sin exigirles que esperen una contraseña OTP ni que salgan de la aplicación?

Básicamente, autentica al usuario a través del dispositivo móvil que está utilizando: una comprobación en vivo del operador de telefonía móvil es capaz de verificar que el teléfono móvil utilizado por un cliente es el mismo que usted espera que sea, confirmando una conexión legítima entre el propio dispositivo, la cuenta que lo mantiene y los datos de los clientes en su aplicación o sitio web. Esto evita por completo el proceso OTP, lo que a su vez significa que los usuarios no necesitan salir de la página para comprobar un SMS o similar. De hecho, no requiere ninguna intervención por parte del cliente y acelera su experiencia, lo que significa que es mucho más probable que permanezcan en el sitio hasta que se les incorpore a su servicio, o se les venda, o ambas cosas. Todo sucede tan rápido que ni siquiera se darán cuenta de que es un retraso.

Se trata, pues, de una de esas innovaciones que deberían amortizarse con creces, convirtiendo en ventas muchos de esos carritos hasta ahora abandonados.

La oferta de autenticación silenciosa de TMT Analysis
proporciona una interfaz única para más de 50 operadores de red de todo el mundo, lo que significa que sólo tendrá que integrar el servicio en su flujo de trabajo una vez. Simplemente, lo hemos llamado TMT Authenticate.

Y no podría estar más emocionada.

Autor

Fergal Parkinson

CMO Y COFUNDADOR