El sector del juego en línea está lleno de oportunidades y riesgos. Dado que los ingresos del juego en línea se han disparado en las últimas décadas, los profesionales del sector también saben y comprenden que los problemas asociados a las cuentas falsas y la actividad fraudulenta también han aumentado drásticamente.
De hecho, se calcula que el fraude en el juego online ha aumentado un 50% solo en el primer trimestre de 2022 y los riesgos para las empresas del sector son mayores que nunca. Esto supone un incentivo aún mayor para realizar correctamente el proceso de verificación de clientes sin que ello afecte a la captación de nuevos clientes.
Con el aumento del fraude aumenta la regulación. En los últimos años, con el crecimiento de los mercados, se han endurecido las normas sobre los controles que deben realizar las empresas y los datos que deben recopilar. Con ello se pretende reducir al máximo el impacto de las actividades fraudulentas.
Para asegurarse de que su proceso de incorporación de clientes sigue cumpliendo las normas, debe llevar a cabo un proceso sólido que incluya la verificación de la edad y la ubicación, comprobaciones KYC y detección de blanqueo de capitales (AML).
¿Cuál es la normativa vigente en el sector del juego en línea?
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector del juego y las apuestas es la gran variedad de normativas existentes en los distintos mercados del mundo. El mercado del juego en línea de EE.UU. está aún en pañales y sólo lleva cuatro años funcionando. A pesar de ello, se prevé que su valor alcance los 37.000 millones de dólares en 2030.
Aun así, la normativa sobre el juego online y los datos que las empresas de juego deben verificar cambia de un estado a otro. La Unlawful Internet Gambling Enforcement Act (Ley de Aplicación de la Ley sobre Apuestas Ilegales por Internet) de 2006 ilegaliza el funcionamiento de un negocio de juego online en EE.UU., pero no regula niimpide que los clientes hagan apuestas dentro del país.
Se ha dejado que cada Estado establezca su propia normativa sobre el juego en línea, lo que a su vez implica diferentes niveles de detalle en las comprobaciones que deben realizar los operadores de juego en línea. En un nivel básico, el requisito mínimo suele ser la verificación de la edad y la ubicación, junto con comprobaciones AML de los clientes.
La evolución de la normativa será un motor clave del crecimiento en el futuro, ya que Nueva York se convirtió en el último estado en legalizar el juego en línea en enero de este año.
¿Qué puntos de fricción afectan al proceso de incorporación en los juegos en línea?
A mayores niveles de seguridad, mayores niveles de fricción en el proceso de incorporación de clientes para las empresas de juego en línea. Se calcula que alrededor del 50% de los nuevos clientes de juegos en línea han abandonado el proceso de incorporación a un nuevo proveedor de juegos, debido al nivel de información que se les pide.
Las empresas de juegos en línea están dispuestas a gastar hasta 700 dólares por cliente en costes de adquisición a través de sus estrategias de marketing, por lo que es fácil ver los costes que un proceso de incorporación pesado puede tener en la incorporación general y, en última instancia, en el retorno de la inversión.
Uno de los principales puntos de fricción es la verificación de la identidad. Aunque se trata de un dato fiable y coherente para la validación, varios pasos dependen de la entrada del usuario, que se sabe que es un factor clave en el abandono de los usuarios.
Los puntos de fricción para acceder a los fondos o ganancias son otro factor específico del sector que debe tenerse en cuenta. El uso de la verificación de identidad para comprobar actividades sospechosas puede resultar engorroso para los usuarios si se realiza por error de forma persistente. En comparación, el uso de datos móviles puede confirmar rápidamente elementos como la ubicación del usuario, lo que significa que no sólo el proceso de incorporación del usuario es más ágil para el cliente, sino que el proceso de verificación del usuario es más preciso para la empresa.
¿Por qué utilizar la inteligencia numérica móvil para la incorporación de clientes?
Al igual que los datos de identificación son una fuente de datos extremadamente fiable para la verificación, la utilización de datos de dispositivos móviles en el proceso de incorporación de clientes también puede proporcionar los mismos resultados probados. Esto se debe a que la información de numeración móvil es uno de los datos más coherentes asociados a su cliente.
Una de las principales ventajas adicionales de utilizar búsquedas de datos móviles en directo en lugar de una verificación de identidad más tradicional es que puede integrarse perfectamente en su proceso a través de una API, confirmando o rechazando la identidad de un cliente en función de su número de teléfono móvil. Los resultados pueden devolverse en menos de un segundo e incluyen información esencial como parte de nuestro proceso de verificación, entre otras cosas:
Comprobación de número válido: nuestra API confirma que el número de móvil proporcionado es real y está activo.
Verificación del nombre y el número: se comprueban con las bases de datos de los operadores de telefonía móvil de la localidad en cuestión.
Verificación del número en relación con la edad y la dirección: una comprobación en vivo para garantizar que el número facilitado coincide con la dirección y la edad del cliente.
Un enfoque de la captación y gestión de clientes basado en el riesgo
Si está llevando a cabo una campaña de incorporación global y supervisando el uso de las cuentas asociadas, sabrá que algunas ubicaciones ofrecen más riesgo operativo que otras. Un enfoque de verificación móvil basado en API ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarlo a las necesidades de su base de clientes.
También podemos adoptar un enfoque proactivo en la supervisión y gestión de cuentas, enviando notificaciones si un cliente cambia de dispositivo operativo y activando comprobaciones adicionales ad hoc. Se trata de una función especialmente útil que puede aplicarse, por ejemplo, si un cliente aumenta la frecuencia con la que reclama ganancias o realiza un depósito importante. Consulte la documentación de nuestra API para desarrolladores.
¿Cuál es el futuro de la verificación de clientes en el juego en línea?
A medida que se desarrollen las tecnologías, los datos de las redes móviles en directo serán cada vez más ricos y fiables. A su vez, esto está añadiendo más valor a sectores como el de los juegos en línea, que son susceptibles de blanqueo de dinero, fraude en línea y apropiación de cuentas. Y, por tanto, hay que tomar medidas para prevenir estos riesgos.
Mediante la integración de API, estas ventajas también pueden ofrecerse en tiempo real, proporcionando un sólido nivel de validación, como los métodos más tradicionales, en una fracción del tiempo.
Nuestro equipo de desarrollo es experto en la integración de nuestras herramientas de verificación en su proceso actual de incorporación de clientes, por lo que si tiene alguna duda, hable con un experto en productos sobre sus requisitos.
