Fergal Parkinson, cofondateur et directeur, TMT Analysis
L’heure est grave pour les entreprises de jeux en ligne. Les régulateurs mondiaux ont intensifié leur répression, avec des amendes totalisant plus de 127 millions de dollars* dans le monde en 2022. Ce montant représente déjà près de trois fois les 48,6 millions de dollars prélevés sur les sociétés de paris en 2021.
L’un des principaux facteurs à l’origine de l’augmentation des amendes infligées aux sociétés de jeux est la question de plus en plus importante de la vérification de l’identité. Le monde se déplace de plus en plus en ligne, et l’industrie du jeu ne fait pas exception à la règle. En fait, les chiffres du secteur indiquent que près de 90 % de tous les paris sont désormais placés en ligne. Il est devenu plus facile que jamais pour les gens de parier en prétendant être quelqu’un qu’ils ne sont pas. Cette question est devenue prépondérante aux États-Unis. En 2022, la Division of Gaming Enforcement du New Jersey a ordonné à DraftKings de payer 150 000 dollars pour avoir permis à un client basé en Floride d’effectuer des paris sur son application de paris sportifs par l’intermédiaire d’un proxy situé dans le New Jersey.
Il existe de nombreux cas similaires en Amérique, et l’impact sur les entreprises est préjudiciable non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan de la réputation. Si une entreprise n’est pas perçue comme adhérant aux règles et réglementations correctes, en particulier lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi moralement sensible que les jeux, les entreprises de jeux risquent de s’aliéner la communauté au sens large et les clients potentiels.
L’ère de la vérification d’identité
Dans le monde actuel dominé par le numérique, l’usurpation d’identité en ligne dans l’industrie du jeu est courante. Les États américains étant libres de légiférer sur les différentes formes de jeux d’argent au cas par cas, les exigences peuvent varier, même dans des États voisins ou dont les lois sont par ailleurs similaires. Pour les entreprises en ligne, il est extrêmement difficile de s’assurer que les paris sont placés en toute légitimité et que les clients ont le droit de parier.
C’est pourquoi la révision des processus de vérification de l’identité – de la vérification correcte de l’âge et de la localisation à l’identification des clients ayant des antécédents de problèmes de paris – doit être une priorité pour les sociétés de paris en ligne.
Le processus actuel
Lorsqu’une personne s’inscrit pour utiliser un service de jeux en ligne, elle fournit des informations personnelles pour confirmer son âge. Ils s’inscrivent en utilisant leur nom et prénom, leur date de naissance, leur numéro de sécurité sociale et leur pièce d’identité afin de confirmer que la personne est bien celle qu’elle prétend être et de s’assurer qu’elle ne crée pas un compte en double. Souvent, ce processus est long, intrusif et plus facile à falsifier.
En outre, nombre d’entre eux utilisent une technologie d’identification faciale par photo ou vidéo qui fait appel à l’apprentissage automatique pour analyser l’apparence d’une personne et déterminer si elle a dépassé l’âge légal pour jouer. Ce n’est cependant pas toujours le cas, ce qui signifie que certains utilisateurs passent à travers les mailles du filet – en d’autres termes, certaines personnes paraissent tout simplement plus âgées qu’elles ne le sont !
Il peut également être coûteux et, du point de vue de l’utilisateur, il peut sembler encombrant et intrusif lorsqu’il essaie d’obtenir la prise de vue angulaire parfaite. Cette friction dans le processus d’authentification risque d’amener les clients à abandonner leur effort d’inscription ou à contacter le service d’assistance, ce qui, dans les deux cas, coûte de l’argent à l’entreprise.
La solution d’accueil sans friction
Le fait est que dans la plupart des pays, les joueurs qui utilisent des appareils mobiles représentent environ 88 % de l’ensemble des parieurs du secteur. Ne serait-il pas plus simple de lier la vérification de l’identité à l’utilisation du téléphone portable par les parieurs en ligne ?
Les casinos en ligne peuvent utiliser une technologie plus efficace pour vérifier l’identité d’une personne, y compris son âge, et tout cela par le biais de son numéro de téléphone mobile. Utilisant des données recueillies chaque jour dans plus de 80 pays – y compris des sources fiables telles que des sociétés de télécommunications et des opérateurs de réseaux mobiles, des régulateurs et des tiers – cette technologie peut renforcer le processus d’accueil des entreprises, en réduisant les usurpations d’identité et en vérifiant avec précision l’identité d’un utilisateur, simplement à partir de son téléphone portable. Ces données en temps réel sont rapides, précises, fiables et minimisent les risques d’usurpation d’identité en ligne. Il s’agit également d’une alternative économique aux autres technologies disponibles sur le marché. Du point de vue de l’expérience utilisateur, l’implication directe entre les clients et les casinos en ligne permet d’atteindre l’équilibre délicat entre le renforcement de la sécurité et le maintien d’un faible niveau de friction.
Aller de l’avant
Ce type de technologie de renseignement sur les numéros de téléphone mobile évolue également. En 2023, nous devrions assister à l’introduction de nouvelles approches qui réduisent les obstacles à la vérification de l’identité tout en améliorant la sécurité.
L’une d’entre elles, l’authentification silencieuse, supprime le besoin d’un mot de passe à usage unique (OTP), car les fournisseurs peuvent procéder à des vérifications d’identité en arrière-plan sans demander aux utilisateurs d’attendre ou de quitter leur application. Plus précisément, il utilise les connexions directes de l’opérateur pour vérifier la possession d’un numéro de téléphone sans nécessiter de saisie de la part de l’utilisateur, ce qui constitue une avancée considérable en termes d’expérience utilisateur.
En fin de compte, les jeux en ligne sur mobile ne sont pas l’avenir, mais bien le présent. Plus vite les sociétés de paris comprendront cela et adopteront la technologie appropriée, plus vite elles se protégeront contre les amendes élevées et les dommages causés à leurs finances et à leur réputation à l’ère de la vérification d’identité.
*Des chiffres exclusifs issus d’une demande de liberté d’information adressée à la Gambling Commission montrent que les entreprises britanniques à elles seules ont été frappées d’amendes d’un montant de près de 45 millions de livres sterling au cours des 12 derniers mois.
