Alors que les utilisateurs mobiles continuent d’élargir la gamme de produits et de services auxquels ils sont prêts à accéder via leur appareil, ils deviennent également plus familiers avec les différents éléments associés à la réalisation d’un processus d’accueil numérique. Cela dit, les entreprises en ligne n’ont aucune raison de rendre ce processus plus fastidieux pour les utilisateurs qu’il ne devrait l’être.
La valeur totale des paiements effectués à l’aide d’appareils mobiles s’élevait à 503 milliards de dollars en 2020 et, selon la même étude, plus de la moitié des milléniaux ont effectué un paiement à l’aide d’un appareil mobile.
Il est donc essentiel de prendre toutes les mesures nécessaires pour rationaliser ce processus. Verify de TMT Analysis permet d’intégrer l’utilisation de l’intelligence des appareils mobiles dans votre parcours d’intégration existant afin de réduire les frictions. Bien que les structures spécifiques de l’onboarding puissent varier d’une organisation à l’autre, il est essentiel de renforcer la sécurité tout en réduisant les frictions.
Toutefois, cela ne doit pas se traduire par la collecte d’une infinité de données supplémentaires qui conduiraient vos clients potentiels à se tourner vers vos concurrents. Elle peut au contraire être utilisée pour améliorer l’expérience globale des clients et des entreprises !
Les frictions ont un impact sur votre Digital Onboarding
Même les meilleures expériences numériques et les processus les mieux pensés peuvent être mis à rude épreuve lorsque des clients en chair et en os essaient de naviguer dans votre système, par exemple dans le cadre d’un processus de candidature. Les clients potentiels abandonnent alors votre processus d’accueil.
Nous avons mis en évidence les points de pression les plus courants auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés :
Conception axée sur l’utilisateur – Une bonne expérience utilisateur (UX) sur l’ensemble de vos points de contact numériques est la pierre angulaire de la réduction du taux d’abandon des clients. Le nombre de clics associés au remplissage d’un onboard ou de champs spécifiques dans un formulaire de candidature peut avoir un impact direct sur les résultats. L’objectif sous-jacent de tout processus d’intégration numérique est d’être aussi simple que possible pour les clients, tout en préservant l’intégrité du processus. Il est donc important de structurer cela pour les utilisateurs et non pour vos processus administratifs internes.
Facteurs psychologiques et comportementaux – Tout comme les membres de votre personnel sympathique s’efforcent d’établir une relation de confiance avec vos clients potentiels, votre processus d’accueil numérique doit être axé sur la même démarche pour maximiser les résultats. Par exemple, ne demandez pas les détails les plus personnels associés à leur compte et regroupez les tâches similaires afin de rationaliser le processus. Même des détails mineurs comme l’utilisation d’un trop grand nombre de lettres majuscules peuvent affecter la perception globale de la confiance !
Préconiser l’IA – L’intelligence artificielle, même sous la forme la plus simple d’un chatbot bien structuré, a un impact direct sur les taux de conversion pour l’inscription de nouveaux clients. Les chatbots peuvent également être mis en relation avec un véritable agent du service clientèle dans les heures de bureau, ce qui, une fois de plus, s’est avéré augmenter le nombre de clients qui remplissent les demandes.
Services de pré-remplissage et de validation – Il est également possible de mettre en place une série d’informations pré-remplies afin de réduire le nombre de champs que vos clients doivent remplir directement au cours du processus d’intégration. Cela va des éléments traditionnels de connaissance du client (KYC) pour valider les adresses, aux améliorations plus récentes telles que l’utilisation de la caméra de l’appareil pour prendre une photo des détails de la carte de crédit. Les vérifications de données en direct dans les coulisses, en temps réel, pendant qu’un client remplit un formulaire, comme la correspondance entre le numéro de téléphone mobile et le nom, permettent de s’assurer que les détails fournis sont authentiques.
Vérification du numéro de téléphone mobile – De la même manière, mais de façon inaperçue pour les clients, il est possible d’intégrer une gamme complète de fonctions de validation de sécurité dans l’accueil du client via un outil ou une API de validation et de vérification du numéro de téléphone mobile. À partir des données que vous avez déjà saisies au cours de votre processus d’accueil, il est possible de vérifier non seulement si un client est réel et actif, mais aussi si les informations clés fournies correspondent à celles utilisées avec l’appareil mobile en question. Cela peut réduire considérablement les niveaux de fraude sur les comptes lorsqu’ils sont pris en compte dans votre stratégie d’intégration numérique et peut également être utilisé comme un contrôle continu en temps réel pour vos clients existants.
Mobile Data Intelligence – Le processus de vérification mobile
Plusieurs options de vérification sont disponibles sur le marché. Il peut s’agir d’options simples, comme des questions de sécurité, ou de fonctionnalités plus spécifiques, comme le téléchargement et la numérisation d’une photo qui sera comparée aux documents d’identité ou au passeport d’un client.
L’intelligence du numéro mobile et la vérification de l’appareil mobile sont des outils puissants qui permettent de rationaliser ce processus tout en offrant un niveau accru d’exactitude des comptes, de sécurité et de prévention de la fraude. De nombreux points de données, à la fois dans votre appareil et sur les réseaux mobiles, peuvent être analysés pour vérifier l’authenticité d’un utilisateur. L’une des meilleures caractéristiques est que tout cela peut se faire de manière transparente, en coulisses et en quelques millisecondes.
Le processus global de vérification mobile, qui démarre lorsqu’un client soumet son numéro de téléphone mobile sur une page d’inscription ou une application, comporte plusieurs points clés :
Vérification de la validité du numéro – Notre API confirme que le numéro de téléphone mobile fourni est réel et actif.
Localisation – Notre logiciel API de vérification analyse la localisation du numéro de téléphone mobile et d’autres données de réseau en direct afin de déterminer si le numéro se trouve effectivement dans le pays indiqué par le client. Nombre de nos points de données sont également disponibles à l’échelle mondiale, ce qui permet à votre processus d’intégration de rester constant.
Authentification du nom et du numéro – Cette information est ensuite vérifiée dans les bases de données de l’opérateur de réseau mobile du lieu en question.
Analyse et résultats intégrés – Une fois vérifiés, vos résultats sont renvoyés en une fraction de seconde, ce qui offre des avantages supplémentaires en matière de sécurité, sans aucune friction supplémentaire pour votre client. Notre API vous permet d’intégrer un certain nombre de contrôles de validité dans les flux de travail existants pour l’accueil de vos clients. Notre plateforme de vérification est également géoredondante et utilise automatiquement la meilleure combinaison de sources de données pour renvoyer les informations dont vous avez besoin dans le cadre de votre requête.
Prévention continue de la fraude – Grâce à notre suite logicielle Verify Protect, les utilisateurs ont également la possibilité de surveiller de manière proactive le risque croissant de fraude sur les comptes d’utilisateurs. Tous les numéros de téléphone mobile de vos clients peuvent être contrôlés pour assurer une protection en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez cibler vos paramètres de sécurité pour vous assurer que vous n’alourdissez le processus de connexion que lorsque c’est nécessaire. Cela vous permet de vous assurer que les numéros que vous stockez restent actifs, réels et moins susceptibles de faire l’objet d’une fraude par prise de contrôle.
Pourquoi la Mobile Device Intelligence réduit-elle les frictions ?
C’est une bonne question. En résumé, la beauté de la chose réside dans l’adage classique selon lequel « moins, c’est plus ». À partir d’une quantité moindre de données client par rapport à d’autres méthodes de vérification, il est possible d’en apprendre beaucoup plus sur votre client et de lui offrir une expérience d’accueil plus sûre et plus rationnelle.
En outre, l’intégration est essentielle, ce qui signifie qu’il est possible de mettre en œuvre des contrôles de sécurité supplémentaires basés sur les numéros de téléphone mobile des clients, qu’ils fournissent déjà dans la plupart des cas. Notre équipe de spécialistes est également à votre disposition si vous avez des questions spécifiques concernant l’intégration de ce système dans votre installation technique existante.
Avec le développement des technologies, un nombre croissant d’informations peuvent être extraites de l’appareil mobile d’un client pour aider à valider son identité – y compris l’utilisation croissante de données biométriques. Plus cela devient une partie intégrante du processus d’utilisation, plus les données mobiles peuvent aider à protéger vos clients. Contactez notre équipe de spécialistes pour trouver la solution idéale pour votre entreprise dès aujourd’hui.
