L’importance de l’intelligence du numéro de téléphone mobile pour l’accueil des nouveaux arrivants

70 % des fraudes financières
implique une usurpation d’identité, les fraudeurs se faisant passer pour quelqu’un d’autre. Au cours des deux dernières années, les entreprises ont dû modifier leur mode de fonctionnement. Malheureusement, les fraudeurs ont fait de même.

De plus en plus de personnes choisissent d’effectuer des transactions financières en ligne plutôt qu’en personne, et elles le font de plus en plus sur leurs appareils mobiles. Par conséquent, un nombre croissant d’acteurs malveillants ciblent ce vecteur.

Les réseaux d’entreprises n’ont jamais été aussi vulnérables. Toutefois, pour assurer une bonne sécurité, il faut d’abord bien intégrer les clients dans les services bancaires et autres services financiers. En d’autres termes, vous avez besoin d’un processus d’accueil des clients structuré et axé sur la technologie.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’importance de l’intelligence du numéro de téléphone mobile pour l’accueil des nouveaux arrivants.

Qu’est-ce que le Digital Onboarding ?

L’accueil des clients dans les services financiers est une fonction beaucoup plus critique que dans d’autres secteurs.

Les procédures d’intégration numérique comportent de nombreuses étapes de mise en conformité et de collecte de données. Dans le même temps, les frictions doivent être réduites pour que les utilisateurs achèvent le processus de la manière la plus transparente possible.

Processus d’accueil du client/numérique

L’un des aspects les plus importants du processus d’accueil des clients est la connaissance du client (KYC). Le KYC implique les processus utilisés pour vérifier l’identité des utilisateurs.

Vous devez vous assurer que les personnes sont bien celles qu’elles prétendent être. En d’autres termes, vous devez vous assurer qu’ils n’utilisent pas d’alias.

Elle joue un rôle essentiel dans la lutte contre des crimes tels que le terrorisme :

• Fraude
• Usurpation d’identité
• Blanchiment d’argent

En fait, la plupart des applications fintech ne permettent pas aux utilisateurs d’effectuer des transactions tant qu’ils n’ont pas passé tous les contrôles KYC.

Les défis de KYC

Il existe de nombreuses façons d’effectuer des contrôles KYC. Il s’agit notamment des contrôles de passeport et d’autres contrôles d’identité.

Malheureusement, les acteurs malveillants sont devenus de plus en plus habiles à déjouer les contrôles KYC en utilisant des techniques sophistiquées pour tromper les entreprises.

Pour lutter contre ce phénomène, de nombreuses entreprises recherchent d’autres sources de données pour vérifier et authentifier les utilisateurs au-delà des vérifications standard requises.

Avec l’utilisation croissante des téléphones mobiles, un simple numéro de téléphone mobile utilisant des données de télécommunications en direct peut permettre de déterminer si une personne est bien celle qu’elle prétend être.

Le simple fait d’utiliser le numéro de téléphone mobile d’un client permet aux organisations d’obtenir des données riches et exploitables pour renforcer et valider le processus de vérification de l’utilisateur, réduire le nombre de faux comptes, fournir des informations sur les risques, améliorer les conversations et déterminer le canal optimal pour la diffusion de messages, tels que les mots de passe à usage unique ou les SMS d’authentification à deux facteurs.

Qu’est-ce que la Mobile Device Intelligence ?

L’intelligence des appareils mobiles est un ensemble de signaux robustes de téléphones et d’appareils mobiles. Vous pouvez les synthétiser et les analyser pour obtenir des informations à plusieurs fins. Ces objectifs peuvent être les suivants

• Vérification de l’identité
• Authentification de l’identité
• Prévention de la fraude

Il existe quelques signaux que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations téléphoniques. Ces signaux peuvent inclure l’ancienneté du numéro de téléphone mobile d’un client potentiel, le fait qu’il soit actif et qu’il corresponde au nom et à l’adresse qu’il a fournis.

Les signaux téléphoniques peuvent également inclure des événements de changement. Ces événements peuvent être les suivants

• Statut actif
• Ports
• Déconnexions

Les signaux téléphoniques peuvent également inclure des prises de contrôle de comptes comme les échanges de cartes SIM. Vous pouvez également recueillir des signaux téléphoniques à partir de la vitesse et du comportement de ces événements de changement.

Comment fonctionne Phone Intelligence

L’intelligence téléphonique permet un modèle de vérification d’identité plus sophistiqué, plus privé et plus sûr. Il offre plus que les modèles traditionnels de vérification et d’authentification de l’identité.

L’intelligence téléphonique peut remplacer plusieurs techniques d’authentification et de vérification. Ces méthodes sont les suivantes

• Questions de sécurité
• Codes de passe à usage unique par SMS
• Vérifications par SMS
• Mots de passe
• Biométrie
• Numérisation de documents

Voyons comment les techniques d’intégration de l’intelligence mobile constituent une amélioration par rapport aux méthodes traditionnelles de vérification et d’authentification.

La clé est la vérification redondante

La diversité des signaux permet d’établir une corrélation maximale entre l’identité et la confiance. De nos jours, presque tout le monde possède un téléphone portable.

Cependant, ils les ont depuis plus ou moins longtemps. En outre, les gens utilisent leurs appareils mobiles à des fréquences variables.

Toutes ces caractéristiques sont des signaux téléphoniques. Ils fournissent des observations claires, détaillées et reproductibles.

Les signaux téléphoniques créent ainsi l’empreinte numérique du client. Ils sont étroitement liés à l’identité et à la fiabilité d’un consommateur donné.

Tirer le meilleur parti des données

L’empreinte numérique d’un client est constituée d’une multitude de signaux au fil du temps. Dans de nombreux cas, cependant, ils ont une fréquence spécifique.

En tant qu’entreprise effectuant des contrôles KYC, il est essentiel que ces signaux aient un maximum de précision et d’effet. Dans cette optique, vous devez comparer ces signaux avec d’autres sources de données faisant autorité. Ces sources de données peuvent inclure des informations provenant de sociétés spécialisées dans le risque et l’évaluation du crédit.

Vous pouvez combiner les signaux avec un ensemble diversifié de sources supplémentaires faisant autorité. Combinées à l’intelligence téléphonique, ces données peuvent vous donner des indications précieuses sur l’exactitude de l’identité d’un client.

Avantages de l’utilisation de l’intelligence mobile pour l’accueil des nouveaux arrivants

La plupart des smartphones intègrent des fonctions d’authentification passive, de cryptage et de protection de la vie privée. L’intelligence téléphonique ne nécessite pas que vos clients téléchargent une application ou achètent du matériel.

Ces fonctions intégrées permettent aux smartphones de fournir une authentification numérique. Le processus peut se dérouler de manière invisible et transparente.

Tout se passe directement sur les appareils mobiles existants de vos clients. Ainsi, l’intelligence des appareils mobiles améliore l’expérience du client.

Un flux d’utilisateurs KYC qui élimine ou minimise les points de friction est évidemment préférable.

Les avantages commerciaux de l’intelligence du numéro de téléphone mobile

Il existe de nombreuses façons pour votre entreprise d’utiliser l’intelligence des téléphones mobiles. Néanmoins, il existe quelques cas d’utilisation populaires, notamment :

• Protection contre la prise de contrôle des comptes
• Vérification de l’identité
• Vérification de l’identité
• Acquisition de nouveaux utilisateurs
• Authentification transparente à l’ouverture de session
• Prévention de la fraude par échange de cartes SIM
• Authentification du centre d’appel

C’est exact. Bien entendu, vous pouvez utiliser les signaux de phone intelligence pour les interactions mobiles. Cependant, vous pouvez également les utiliser pour l’assistance en ligne et les centres d’appel.

Profiter des améliorations internes

Grâce à l’intelligence des numéros mobiles, vous constaterez que votre organisation est plus réactive et plus flexible. Ce puissant ensemble de données vous permettra de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. L’accès à des données en temps réel vous permettra de vous assurer que vous consacrez votre énergie à la vente incitative, à la vente croisée et à la capitalisation des opportunités avec des clients réels.

Risque de fraude pour les Fintech

Un nombre croissant de consommateurs se tournent vers de nouveaux produits financiers plutôt que vers des services financiers traditionnels. Les fintechs bouleversent le secteur de la finance.

Les entreprises qui fournissent ces services sont confrontées à des risques accrus. Un nouvel environnement mondial se dessine dans le sillage de la pandémie.

Les gouvernements continuant à restreindre les déplacements, de plus en plus de personnes restent chez elles. En conséquence, une part croissante du commerce s’est déplacée en ligne. Les particuliers et les entreprises dépendent plus que jamais des services financiers en ligne.

Gérer la cybersécurité dans la nouvelle normalité

Ce nouvel environnement est dynamique et évolutif. Aujourd’hui, même les employés chargés de la gestion des risques et des performances travaillent à domicile. Ce faisant, diverses sources se disputent leur attention.

Ces circonstances peuvent placer les entreprises fintech face à des défis inattendus. Les mesures d’atténuation des risques, les contrôles et les performances des entreprises en matière de conformité peuvent ne pas s’avérer aussi efficaces qu’à l’époque où les travailleurs exerçaient généralement leurs fonctions depuis un espace de bureau désigné.

L’environnement opérationnel actuel

Compte tenu de ces éléments, les entreprises fintech sont confrontées à un risque accru de fraude numérique. Tout d’abord, il y a l’augmentation du volume et du traitement des paiements en ligne. Cette situation peut poser des problèmes opérationnels en ce qui concerne le contrôle et la détection des transactions frauduleuses.

En outre, une nouvelle main-d’œuvre à distance peut accroître les menaces potentielles en matière de cybersécurité. Par exemple, des pirates peuvent compromettre les appareils de confiance d’un employé et les utiliser pour pénétrer dans votre réseau.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises doivent accorder l’accès à distance à une base d’employés plus large, qui peut inclure des sous-traitants et des fournisseurs. La dépendance des entreprises à l’égard de services tiers accroît également la nécessité d’un contrôle et d’une surveillance de la fraude numérique.

Faire la différence dans le processus d’accueil des clients des banques

En tant que décideur dans le domaine de la fintech, il est important de prendre des mesures proactives.
mesures proactives
pour la détection et la prévention des fraudes, même si ces actions se déroulent en dehors de votre organisation. Par exemple, il est judicieux de participer à des groupes de surveillance et de pilotage de la fraude.

Lors de ces engagements, vous pouvez jouer le rôle d’une voix indépendante et objective. Vous pourriez également critiquer la conception de contrôles de surveillance de la fraude nouveaux ou modifiés.

Mais surtout, vous devez mettre en place un audit en temps réel au sein de votre organisation fintech. Vous devez tirer parti des outils et de la technologie pour surveiller en permanence les principaux indicateurs de risque de fraude. Ce type de suivi peut également vous aider à soutenir l’assurance qualité.

Types de fraude d’identité

Le coût de la
Le coût de la fraude
est stupéfiant. Aujourd’hui, il existe de nombreuses opportunités passionnantes pour les entreprises numériques. Des médias sociaux aux sites de commerce électronique, les possibilités d’engagement des clients sont nombreuses.

Pour en tirer le meilleur parti, il faut toutefois tenir compte des éléments indésirables de l’internet.
Les pirates informatiques d’aujourd’hui sont très occupés. En 2020, par exemple, la FTC a reçu plus de
2 millions de rapports
de fraude en ligne.

C’est pourquoi vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter l’usurpation d’identité. Vous devez stopper net les individus qui utilisent frauduleusement le nom et les coordonnées d’autrui à des fins d’enrichissement personnel.

À cet égard, il est utile de comprendre comment les pirates informatiques exploitent les informations des consommateurs. Les articles suivants mettent en évidence certains des principaux risques d’usurpation d’identité auxquels sont confrontées les entreprises de la fintech.

Qu’est-ce que la fraude par prise de contrôle de compte ?

La fraude par prise de contrôle de compte (ATO) implique un mauvais acteur qui se fait passer pour un client authentique. Le fraudeur utilisera cette tactique pour s’emparer d’un compte en ligne.

Après avoir réussi, l’acteur malveillant peut effectuer des modifications et des transactions non autorisées. Ils pourraient également vendre les informations d’identification compromises.

Il est difficile pour les sociétés fintech de détecter les fraudes à l’ATO. La plupart des actions entreprises par les acteurs malveillants lorsqu’ils exploitent cette vulnérabilité sont très similaires à celles des utilisateurs légitimes.

Qu’est-ce que la fraude par rétrofacturation ?

La fraude par rétrofacturation est un type de
fraude en matière de commerce électronique
. Les entreprises qualifient parfois la fraude par rétrofacturation de « fraude amicale ». Dans les deux cas, il s’agit d’une tentative d’obtenir frauduleusement un remboursement en utilisant la procédure de rétrofacturation.

Dans ce cas, le client ne contacte pas directement le commerçant pour obtenir un remboursement. Au lieu de cela, ils contesteront la transaction auprès de leur fournisseur de carte ou de leur banque.

La fraude par rétrofacturation est un cercle vicieux entre les titulaires de cartes, les commerçants et les sociétés de services financiers. Une société fintech n’a pas le temps de vérifier la validité de chaque litige de rétrofacturation. Cependant, une technologie appropriée peut faciliter la lutte contre les fausses rétrocessions.

Qu’est-ce que la fraude à la carte SIM ?

Un module d’identité d’abonné (SIM) est une identité d’appareil.
L’échange de cartes SIM
est une menace si grave pour les consommateurs que le FBI a récemment publié un avis public sur ce crime.

Avec ce crime, les acteurs malveillants se livrent à des échanges de cartes SIM, par exemple pour accéder aux crypto-monnaies d’un client. Souvent, les pirates ciblent par cette tactique les gros investisseurs en crypto-monnaies qui sont des adeptes de la première heure.

De plus en plus, ils utilisent les informations trouvées sur les médias sociaux des victimes pour compromettre les smartphones de ces dernières. Ces informations pourraient inclure des détails personnellement identifiables sur les comptes de crypto-monnaies des individus.

La clé de la
fraude par échange de cartes SIM
consiste à convaincre un représentant du service clientèle de transférer le numéro de téléphone de la victime sur une carte SIM contrôlée par le pirate. Le pirate peut alors prendre le contrôle du téléphone de la victime.

Qu’est-ce que la fraude Wangiri ?

En bref, le wangiri est une sorte de fraude au téléphone portable. Un pirate peut commencer cette ruse en appelant d’un numéro international inconnu.

Ils effectuent généralement de nombreux appels de courte durée. Leur objectif est d’inciter l’utilisateur à rappeler un numéro surtaxé (PRN).

Lorsque la victime appelle le numéro, les pirates essaient de la maintenir en ligne le plus longtemps possible. Une personne réelle ou un système de réponse vocale interactive peut répondre à l’appel. Dans les deux cas, l’étape suivante consiste à garder la personne en ligne le plus longtemps possible et à prélever autant d’argent que possible sur son compte.

Plus la victime reste au téléphone, plus le pirate gagne de l’argent. Ensuite, la victime recevra une surprise très désagréable sur sa prochaine facture de téléphone.

Qu’est-ce que la fraude à l’identité synthétique ?

La fraude à l’identité synthétique est l’une des formes de criminalité financière qui connaît la croissance la plus rapide. Par exemple, un pirate informatique peut voler les informations personnelles d’une personne.

Ils peuvent aussi acheter les informations d’une personne sur le dark web. Ils peuvent désormais combiner ces informations avec de fausses informations pour créer une nouvelle identité.

Les acteurs malveillants utilisent des identifiants synthétiques pour se constituer un crédit. La création de bons dossiers de crédit pour les nouvelles fausses identités peut prendre des mois, voire des années.

Mais lorsqu’ils y parviennent, les pirates informatiques s’en sortent. En d’autres termes, ils empruntent une grande quantité d’argent et disparaissent. Ce type de crime rend
fraude à la demande de prêt
la détection de la fraude à la demande de prêt est d’une importance vitale.

Vérification de l’identité de l’utilisateur grâce à l’intelligence du numéro de téléphone mobile

La fraude peut se présenter sous tous les angles. Les appareils mobiles ont permis aux criminels de mener plus facilement et plus rapidement des activités malveillantes.

Désormais, ils peuvent utiliser des appareils mobiles pour commettre toute une série de délits. Ces délits peuvent être les suivants :

• ATO
• Usurpation d’identité
• Fraude aux transactions
• Abus de promotion

En conséquence, les entreprises de fintech doivent développer une stratégie mobile-first pour la protection contre la fraude.

Se préparer au combat

Pour de nombreuses sociétés de services financiers, les smartphones deviennent le moyen le plus pratique et le plus important de communiquer avec leur public. La durée pendant laquelle une personne possède un numéro de téléphone est un élément important de son identité numérique. Cependant, cette caractéristique n’est pas toujours ce qu’elle semble être.

Cependant, avec un outil puissant comme notre plateforme Verify, vous aurez accès à une série de services qui vous aideront à lutter contre la fraude. Ils vous aideront à renforcer l’intégration numérique dans les services financiers.

En outre, ils réduiront le nombre de faux comptes et vous permettront de limiter la fraude. En même temps, notre suite de logiciels n’ajoutera que peu ou pas de friction à l’expérience d’accueil de vos utilisateurs.

Une solution de haute technologie pour prévenir les cybercrimes sophistiqués

Verify combine plusieurs sources de données faisant autorité. Elle s’appuie également sur notre connaissance approfondie du paysage mondial de la téléphonie mobile. Il offre ainsi une solution pour une variété de cas d’utilisation.

En outre, notre plateforme dispose d’un vaste réseau de couverture géographique. Nous l’avons également conçu pour répondre à des millions de requêtes par seconde.

En outre, un grand nombre de nos points de données disponibles proviennent du monde entier. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire d’adapter votre processus d’intégration ou de prévention de la fraude.
flux de travail pour la prévention des fraudes
lorsque vous vous étendez à de nouveaux marchés.

Sécurité avancée pour votre processus d’intégration

En utilisant Verify pour sécuriser votre plateforme d’accueil numérique, vous pouvez accéder à des données qui maintiendront l’engagement de vos clients. Ces mêmes informations vous aideront à éliminer les frictions de votre processus d’intégration.

Par exemple, l’utilisation de TMT Verify vous permet d’obtenir plusieurs informations clés sur les personnes qui sont sur le chat ou la ligne. Vous pouvez savoir si les données sont :

• Réel
• Actif
• Correspondance avec des informations personnelles vérifiées existantes, telles qu’une adresse ou une date de naissance

Par ailleurs, notre service Verify Protect protégera votre entreprise contre la menace croissante de prise de contrôle des comptes.

En outre, Verify Protect peut vous alerter en temps réel sur d’éventuelles compromissions. Cela signifie que vous ne devez augmenter les frictions pour l’utilisateur final que si vous avez une bonne raison de suspecter une fraude, comme une vérification de la fraude.

L’accueil des nouveaux arrivants bien fait

Aujourd’hui, il est plus important que jamais pour les sociétés de services financiers de comprendre comment interagir correctement avec les clients mobiles au cours du processus d’accueil des clients de l’entreprise. Nous espérons que notre guide du marché de la détection des fraudes en ligne vous a aidé à mieux vous préparer à protéger votre entreprise.

Il est essentiel de mettre en place un processus efficace d’accueil des clients en ligne. Vous devez savoir que la personne utilise un numéro actif. Vous devez également savoir si leur identité est authentique ainsi que le réseau qu’ils utilisent. Avec les produits d’analyse TMT, vous pouvez.

N’hésitez pas à
nous contacter dès aujourd’hui
pour en savoir plus sur les données et la technologie les plus rapides et les plus précises disponibles pour l’intelligence du numéro de mobile dans l’onboarding des fintechs.