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Facebook rêve d’un futur monde de réalité virtuelle où des milliards de personnes se rassemblent en harmonie. Son propriétaire, Mark Zuckerberg, consacre des milliards à la réalisation de son projet Metaverse. Mais alors qu’il s’efforce de faire de ce rêve une réalité, il semble avoir perdu de vue l’essentiel.
Il y a quelques semaines, il est apparu que Meta, la société mère de Facebook, était poursuivie par le gendarme australien de la concurrence pour avoir publié des publicités frauduleuses de célébrités.
Facebook a hébergé, à son insu, des publicités douteuses présentées par des stars de la télévision comme David Koch, qui encourageaient les gens à « investir » dans les crypto-monnaies et d’autres systèmes de gains d’argent qui étaient en fait des escroqueries, ce qui a fait perdre de l’argent à de nombreuses personnes. Beaucoup d’argent : une seule victime aurait perdu 365 000 livres sterling.
Et ce n’est pas la première fois, loin s’en faut, que Facebook est lié à ce genre de choses.
En août dernier, une histoire comparable s’est déroulée en Europe, lorsqu’il est apparu qu’une escroquerie consistant à inciter les victimes à effectuer de faux investissements répétés dans l’espoir d’atteindre un seuil de « cash-out » – ce qu’elles ne parviennent évidemment jamais à faire – avait été détectée sur des pages Facebook à travers tout le continent.
Cette dernière a également utilisé de faux appuis de célébrités, dont cette fois Elon Musk.
À cela s’ajoutent les problèmes persistants de la plateforme Marketplace de Facebook.
Une enquête récente a décrit cette branche de Meta comme un « Far West de la fraude ». Au Royaume-Uni, rien que l’année dernière, l’organisation caritative Action Fraud a reçu 44 674 rapports mentionnant« Facebook » ou« Facebook Marketplace ». La banque TSB indique que trois rapports sur cinq qu’elle reçoit concernant des escroqueries d’achat sur les médias sociaux proviennent de Facebook Marketplace – avec une perte moyenne de 380 livres sterling.
Pour sa défense, Meta explique que lorsque de tels problèmes sont mis en évidence, les escrocs sont un problème général en ligne, et pas seulement sur ses plateformes. Ce qui est certainement vrai.
Il reste toutefois préoccupant que, à leur insu, des contenus de ce type puissent pénétrer une méga plate-forme comme Facebook. C’est également préjudiciable à leur image de marque, et il est relativement facile de l’éviter en introduisant des protocoles de sécurité abordables.
Nous travaillons avec un grand nombre de grandes entreprises, en veillant à ce que leurs plateformes soient des havres de paix contre la fraude – en utilisant notre connaissance des données de télécommunications pour éliminer les comptes frauduleux afin que leurs utilisateurs soient en sécurité.
Nos clients peuvent détecter tout agent malhonnête au moment de l’intégration. Le numéro de téléphone utilisé par les fraudeurs pour s’enregistrer sera instantanément signalé s’il n’a pas d’historique d’utilisation crédible, s’il n’est pas utilisé à l’endroit où il est censé l’être, etc.
Nous pouvons repérer les signes avant-coureurs en une microseconde.
Il serait relativement simple pour Facebook d’introduire ces procédures robustes et d’empêcher les fraudeurs d’entrer – et cela ne coûterait qu’une fraction du montant consacré au développement du projet Metaverse. Mais la politique historique de Facebook, qui consiste à « ouvrir les frontières », c’est-à-dire à laisser les gens entrer sur sa plateforme avec un minimum de contrôle, fait d’eux des proies faciles pour les escrocs. Les articles négatifs qui en résultent nuisent à la réputation de l’ensemble du secteur de la vente au détail en ligne et érodent la confiance de tous.
Meta a en quelque sorte le monopole des expériences partagées par les gens – des centaines de millions de personnes dans le monde, par exemple, ont leurs « souvenirs » Facebook comme un référentiel de données personnelles quotidiennes dans lequel elles sont émotionnellement investies. Il occupe donc une place dans l’affection des gens, ce qui signifie qu’il n’est pas près de disparaître.
Mais si Meta ne s’attaque pas à ces faiblesses, elle continuera à être poursuivie par la négativité – et il sera difficile de persuader qui que ce soit que son avenir rose est un avenir dans lequel il faut acheter.
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