L'authentification silencieuse permet non seulement de lutter contre la fraude, mais aussi d'éviter que les clients n'abandonnent leur achat en ligne avant de l'avoir effectué.

Quelles seraient vos perspectives commerciales pour l'année à venir si vous pouviez augmenter votre chiffre d'affaires global de 300 à 400 % du jour au lendemain ?

C’est un chiffre fantaisiste, n’est-ce pas ? C’est le genre d’augmentation insensée qui ne mérite pas d’être prise au sérieux. Mais en fait, ce chiffre est une estimation assez réaliste de ce qui arriverait à la fortune d’une entreprise en ligne moyenne si elle était capable de trouver un moyen de convertir en ventes solides le nombre de clients qui abandonnent un achat à mi-parcours.

En effet, des statistiques crédibles montrent à maintes reprises que le taux de ce que l’on appelle « l’abandon du panier d’achat » est largement supérieur au nombre de ventes en ligne effectives. Une étude américaine récente a révélé que le taux d’abandon était supérieur à 70 %, tandis qu’un sondage britannique similaire a révélé qu’il atteignait 80 %.

Qu’est-ce qui fait que tous ces chariots sont abandonnés avant d’arriver à la caisse ? La principale cause est généralement l’ajout de coûts supplémentaires, tels que les frais de livraison, qui incitent le client à revoir sa décision. Mais derrière cette cause explicative, vous trouverez généralement la catégorie largement définie comme « trop de tracas ». Cela peut aller de l’agacement lié à l’obligation de s’inscrire et de s’authentifier pour continuer, à un délai de livraison trop long, en passant par des inquiétudes quant à la fiabilité de l’entreprise en ce qui concerne les données de la carte de crédit.

La merveille qu'est l'authentification silencieuse.

Bien que les frais de livraison ne soient pas de notre ressort, j’ai une très bonne nouvelle à vous annoncer, qui va régler d’un coup un certain nombre de ces problèmes. Je parle ici de la merveille en devenir qu’est l’authentification silencieuse.

Il s’agit là de la grande tendance technologique du commerce en ligne pour les deux prochaines années au moins. Et ce, parce qu’il fait quelque chose qui, jusqu’à très récemment, était contradictoire : il rend les transactions à la fois plus sûres et plus faciles. Pour ce faire, il nous débarrasse de la douleur exaspérante des mots de passe à usage unique (OTP) et les remplace par un contrôle de sécurité sans friction qui n’exige de l’utilisateur aucune action particulière.

L'authentification sans friction des utilisateurs est enfin arrivée

Pourtant, il offre une meilleure sécurité que les OTP ne pourront jamais offrir. Et non seulement cela, mais c’est aussi plus rapide.

Comment cela fonctionne-t-il ? Comment protéger les clients, les comptes et les transactions sans leur demander d’attendre un OTP ou de quitter votre application ?

Il s’agit essentiellement d’authentifier l’utilisateur via l’appareil mobile qu’il utilise – un contrôle en direct de l’opérateur mobile permet de vérifier que le téléphone mobile utilisé par un client est le même que celui auquel vous vous attendez, confirmant ainsi une connexion légitime entre l’appareil lui-même, le compte qui le détient et les données du client sur votre application ou votre site web. Cela permet d’éviter complètement le processus OTP, ce qui signifie que les utilisateurs n’ont pas besoin de quitter la page pour vérifier un SMS ou autre. En fait, il ne nécessite aucune intervention de la part du client et accélère son expérience, ce qui signifie qu’il est beaucoup plus susceptible de rester sur le site jusqu’à ce qu’il soit intégré à votre service ou vendu, ou les deux. Tout se passe si vite qu’ils ne se rendent même pas compte du retard.

Il s’agit donc de l’une de ces innovations qui devraient être rentabilisées à plusieurs reprises, en convertissant en ventes un grand nombre de chariots jusqu’ici abandonnés.

L’offre d’authentification silencieuse de TMT Analysis
de TMT Analysis offre une interface unique avec plus de 50 opérateurs de réseaux dans le monde, ce qui signifie que vous ne devez intégrer le service dans votre flux de travail qu’une seule fois. Pour simplifier, nous l’avons appelé TMT Authenticate.

Et je ne pourrais pas être plus enthousiaste.

Auteur

Fergal Parkinson

CMO ET COFONDATEUR