Il est important de vérifier la réactivité des clients. En effet, les transactions avec vos clients s’effectuent de plus en plus sur des appareils mobiles, car ils recherchent le moyen le plus rapide et le plus facile de tout faire, des tâches quotidiennes comme l’accès aux informations de leur compte bancaire, aux grandes décisions de la vie comme l’achat d’une nouvelle voiture ou la souscription d’un prêt hypothécaire.
Les demandes de prêts numériques sont en augmentation depuis de nombreuses années maintenant, ce qui signifie que si votre processus d’intégration mobile n’est pas au centre de l’expérience utilisateur de vos clients, vous pourriez commencer à prendre du retard par rapport aux concurrents de votre secteur qui sont plus axés sur la mobilité.
Dans le cadre de vos obligations en matière de connaissance du client (KYC), il est essentiel que vous teniez à jour les informations relatives à vos clients afin de vérifier leur identité et de vous assurer que vous respectez les réglementations gouvernementales et sectorielles, en particulier sur les marchés en constante évolution tels que l’industrie des jeux en ligne ou le secteur bancaire.
Pour un nombre croissant d’entreprises internationales, le Customer Liveness Check constitue une mesure efficace dans le cadre des processus globaux d’accueil des clients.
Qu’est-ce que le Customer Liveness et le Customer Liveness Check ?
Customer Liveness est un processus avancé de vérification de l’identité qui se concentre sur l’utilisation des technologies modernes comme méthode plus rationalisée pour vérifier si votre client est actif et, plus important encore, s’il est bien celui qu’il prétend être.
Plutôt que d’utiliser des méthodes traditionnelles, un contrôle de présence du client recueille des données à partir de son appareil mobile afin de confirmer et de vérifier son identité. Il s’agit notamment de caractéristiques telles que
- Reconnaissance biométrique des empreintes digitales et du visage
- Algorithmes de correspondance des visages et logiciels de détection
- Détection des mouvements et mesure des gestes
- Numéro de téléphone et données de réseau correspondant à un utilisateur
Les appareils mobiles les plus récents utilisent toutes ces technologies et d’autres encore dans le cadre de leur système d’exploitation, à des fins de sécurité et autres, telles que les fonctions de texte prédictif. Ils peuvent donc être utilisés automatiquement pour valider l’identité d’un utilisateur au cours d’une procédure de demande. Cela permet de vérifier l’identité dans des délais beaucoup plus courts que les méthodes plus traditionnelles, telles que l’envoi de codes de vérification par courrier postal ou électronique.
Les avantages de l’utilisation des vérifications de l’état de conservation des clients au cours de votre processus d’intégration des clients
L’accueil est l’un des points du cycle de vie de vos clients où vous êtes le plus vulnérable à la fraude et aux activités criminelles. Comme dans le monde réel, les cybercriminels sont opportunistes et frappent régulièrement et rapidement une fois qu’ils ont obtenu frauduleusement l’accès à un compte ou qu’ils ont demandé un produit financier en ligne. De la fraude par échange de cartes SIM à la prise de contrôle de comptes, le meilleur remède à la quasi-totalité des risques en ligne consiste à mettre en place un processus de vérification solide.
Les contrôles de présence des clients peuvent contribuer à atteindre cet objectif, ainsi que d’autres avantages clés décrits ci-dessous :
- Assurer un accès sécurisé aux comptes numériques des utilisateurs
- Supprimer la nécessité d’une vérification supplémentaire lors de l’accueil du client
- Authentifier instantanément les transactions en ligne
- Fournir une sécurité supplémentaire aux systèmes biométriques existants
Cela dit, même les outils les plus récents de vérification de l’authenticité des clients peuvent présenter certains inconvénients et s’exposer à des risques de fraude potentiels.
C’est pourquoi la vérification du numéro de téléphone mobile est un moyen extrêmement utile d’ajouter une couche supplémentaire d’authentification à vos processus globaux, en croisant les données biométriques avec des sources externes, comme les bases de données que nous utilisons et qui sont directement fournies par les gouvernements et les réseaux de téléphonie mobile.
Les inconvénients des logiciels de reconnaissance faciale
Je pense que nous sommes tous d’accord pour dire que la reconnaissance faciale a quelque peu changé la donne en ce qui concerne la manière dont nous accédons aux informations privées via nos téléphones portables. Néanmoins, lorsqu’il s’agit des données les plus sensibles, telles que les informations bancaires ou les dossiers médicaux, toutes les mesures supplémentaires doivent être prises pour ajouter des couches de sécurité supplémentaires lorsque cela est possible.
Certains problèmes rencontrés par les utilisateurs peuvent créer des vulnérabilités lors de l’utilisation d’un logiciel de reconnaissance faciale :
Friction supplémentaire – Nous voulons tous contrôler chaque étape de notre processus d’accueil pour minimiser les frictions et le risque que les utilisateurs abandonnent au cours de l’inscription. L’un des inconvénients de la reconnaissance faciale est que vous dépendez de la capacité de vos clients à effectuer cette opération correctement et à ne pas se laisser distraire au cours du processus, ce qui augmente le risque qu’ils abandonnent la procédure par rapport à une vérification du numéro de téléphone mobile entièrement intégrée.
Adoption par les utilisateurs – Les logiciels de reconnaissance faciale sont encore une invention relativement récente. Le premier iPhone à intégrer la reconnaissance faciale a été l’iPhone X sorti en 2017. Bien que cet appareil n’ait pas été le premier à intégrer cette fonctionnalité, cela montre qu’elle n’existe pas depuis toujours et qu’un grand nombre de vos clients utilisent probablement des appareils qui n’intègrent pas cette technologie. Certains utilisateurs peuvent également être sceptiques lorsqu’il s’agit de stocker leurs données faciales dans leur appareil.
Vulnérabilité au piratage – Même s’ils sont beaucoup plus sûrs que leurs prédécesseurs, les logiciels de reconnaissance faciale peuvent toujours être vulnérables au piratage et à d’autres activités cybercriminelles. En 2019, il n’a fallu que 120 secondes à des pirates pour compromettre le système FaceID d’Apple. Même avec les développements en cours, les logiciels de reconnaissance faciale deviennent de plus en plus populaires, mais aussi de plus en plus la cible d’activités malveillantes.
Par ailleurs, les données relatives au numéro de téléphone mobile de vos clients sont pratiquement impossibles à manipuler par les criminels, ce qui signifie que ces problèmes peuvent être atténués lorsqu’ils sont intégrés à vos contrôles de présence des clients existants. Les résultats peuvent également être renvoyés en temps réel, de sorte qu’aucune friction supplémentaire n’est ajoutée au processus d’accueil des clients.
Pourquoi utiliser les données relatives au numéro de téléphone mobile dans mes contrôles de fiabilité des clients ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les données de téléphonie mobile constituent un moyen fiable de vérifier l’identité de vos clients, à la fois au cours du processus d’intégration et de façon continue lorsque vous soupçonnez un risque de fraude sur les comptes de vos utilisateurs. Ces avantages sont les suivants
Une source de données extrêmement fiable – Un numéro de téléphone mobile est un point de données beaucoup plus cohérent pour vérifier vos clients, même si on le compare aux données biométriques. En effet, lors d’une vérification en temps réel, nos API de recherche de numéros de téléphone portable recoupent les informations fournies avec des bases de données tierces externes et fiables.
Elles sont fournies par des fournisseurs de réseau ou directement par des agences gouvernementales, selon le lieu où vous avez demandé la vérification de votre numéro.
Aucune friction supplémentaire – Toutes nos vérifications de données relatives au numéro de téléphone mobile sont basées sur le numéro de téléphone du client, déjà fourni dans le cadre de la procédure de demande. Par conséquent, vous n’avez même pas besoin de demander à votre nouveau client de scanner son visage, ce qui signifie que l’ensemble du processus de vérification est transparent et se déroule en arrière-plan. Les résultats de votre contrôle sont également communiqués en moins d’une seconde, ce qui vous permet d’aller de l’avant en toute confiance.
Efficace sur tous les appareils – Comme nous n’avons besoin que d’un numéro de téléphone mobile, il est facile de mettre en œuvre nos outils de vérification des clients pour tous vos clients, quel que soit l’appareil mobile qu’ils utilisent. C’est particulièrement utile si vous opérez sur des marchés émergents ou si les connexions internet peuvent être lentes.
Couverture mondiale complète – Nous pouvons vous fournir des données relatives à votre numéro de téléphone mobile dans tous les pays où il est disponible, partout dans le monde.
Verify Protect pour la vérification de l’intégrité des clients
Verify Protect est un outil de vérification des numéros de téléphone mobile leader sur le marché, utilisé par des entreprises internationales qui opèrent dans des secteurs fortement réglementés et qui ont l’obligation de vérifier l’identité de leurs clients. Nos API complètes et faciles à intégrer, y compris les flux en direct de nos partenaires opérateurs de réseaux, permettent de relier une personne à un téléphone portable, ce qui aide nos clients à valider et à authentifier leurs utilisateurs finaux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ce système peut être intégré à vos processus existants, veuillez contacter un membre de notre équipe d’experts pour discuter de vos besoins.
