À medida que os utilizadores móveis continuam a expandir a gama de produtos e serviços a que estão dispostos a aceder através do seu dispositivo, também se tornam mais familiarizados com os diferentes elementos associados à conclusão de um processo de integração digital. Dito isto, não há desculpa para que as empresas orientadas para o comércio electrónico tornem este processo mais moroso do que o necessário para os utilizadores.
O valor total dos pagamentos efectuados através de dispositivos móveis ascendeu a 503 mil milhões de dólares em 2020 e a mesma investigação sugere que mais de metade dos millennials efectuaram um pagamento através de um dispositivo móvel.
Por conseguinte, é essencial tomar todas as medidas para simplificar este processo. O Verify da TMT Analysis permite que a utilização da inteligência de dispositivos móveis seja integrada no seu percurso de integração existente para reduzir o atrito. Embora as estruturas específicas de integração possam variar consoante as organizações, o aumento da segurança e a redução da fricção são aspectos fundamentais.
No entanto, isto não tem de significar uma recolha de dados adicionais interminável que leve os seus potenciais clientes a dirigirem-se aos seus concorrentes. Em vez disso, pode ser utilizado para melhorar a experiência global tanto dos clientes como das empresas!
O atrito afecta o seu Onboarding Digital
Mesmo as melhores experiências digitais e os processos mais bem pensados podem ficar sob pressão quando os clientes em directo estão a tentar navegar no seu sistema, por exemplo, num processo de candidatura. O resultado é que os potenciais clientes abandonam o seu processo de integração.
Destacámos os pontos de pressão mais comuns em que os utilizadores podem enfrentar fricções:
Concepção centrada no utilizador – Uma experiência do utilizador (UX) sólida em todos os seus pontos de contacto digitais é uma pedra angular na redução do abandono do cliente. O número de cliques associados ao preenchimento de um formulário de candidatura ou de campos específicos pode ter um impacto directo nos resultados. O objectivo subjacente a qualquer processo de integração digital é ser tão fácil quanto possível para os clientes, mantendo ao mesmo tempo a integridade do processo. Por isso, é importante estruturar isto para os utilizadores e não para os seus processos administrativos internos.
Factores psicológicos e comportamentais – Tal como os seus simpáticos funcionários humanos se concentram em criar confiança junto dos seus potenciais clientes, o seu processo de integração digital deve concentrar-se em fazer o mesmo para maximizar os resultados. Por exemplo, não peça os dados mais pessoais associados à sua conta e agrupe tarefas semelhantes para simplificar novamente o processo. Mesmo pequenos pormenores como a utilização de demasiadas letras maiúsculas podem afectar a percepção geral de confiança!
Defender a IA – A Inteligência Artificial, mesmo na forma mais simples de um chatbot bem estruturado, tem um impacto directo nas taxas de conversão das inscrições de novos clientes. Os chatbots também podem ser ligados a um agente de serviço ao cliente real dentro do horário de expediente, o que comprovadamente aumenta o número de clientes que completam as candidaturas.
Serviços de pré-preenchimento e validação – Também é possível implementar uma série de informações pré-preenchidas para ajudar a reduzir o número de campos que os seus clientes têm de preencher directamente durante o processo de integração. Isto abrange elementos KYC tradicionais para validar endereços, até melhorias mais recentes, como a utilização de uma câmara do dispositivo para tirar uma fotografia dos dados do cartão de crédito. As verificações de dados em tempo real, realizadas nos bastidores enquanto o cliente preenche um formulário, como a correspondência entre o número de telemóvel e o nome, permitem verificar se os dados fornecidos são genuínos.
Verificação do número de telemóvel – De forma semelhante, mas de uma forma despercebida pelos clientes, é possível integrar uma gama completa de funcionalidades de validação de segurança na integração do cliente através de uma ferramenta de validação e verificação do número de telemóvel ou de uma API. A partir dos dados que já captou durante o seu processo de integração, é possível verificar não só se um cliente é real e activo, mas também se as principais informações fornecidas correspondem às utilizadas com o dispositivo móvel em questão. Isto pode reduzir enormemente os níveis de fraude na conta, quando integrado na sua estratégia de integração digital, e pode também ser utilizado como um monitor contínuo em tempo real para os seus clientes existentes.
Mobile Data Intelligence – O processo de verificação móvel
Existem várias opções de verificação disponíveis no mercado. Estas vão desde opções simples, como perguntas de segurança, até funcionalidades mais específicas, como o carregamento e a digitalização de uma fotografia para ser comparada com os documentos de identificação ou o passaporte de um cliente.
A informação sobre números móveis e a verificação de dispositivos móveis são ferramentas poderosas para simplificar este processo, ao mesmo tempo que proporcionam um nível melhorado de exactidão da conta, segurança e prevenção da fraude. Existem muitos pontos de dados, tanto no seu dispositivo como nas redes móveis, que podem ser analisados para validar a autenticidade de um utilizador. Uma das melhores características é que tudo isto pode ser feito sem problemas, nos bastidores e numa questão de milissegundos.
Existem vários pontos-chave para o processo geral de verificação móvel, que é iniciado quando um cliente submete o seu número de telemóvel numa página de registo ou aplicação:
Verificação de número válido – A nossa API confirma que o número de telemóvel fornecido é real e está activo.
Localização – O nosso software API de verificação analisa a localização relevante do número de telemóvel e outros dados de rede em tempo real para determinar se o número se encontra efectivamente no país que os clientes dizem estar. Muitos dos nossos pontos de dados estão também disponíveis a nível global, pelo que o seu processo de integração pode manter-se constante.
Autenticação do nome e do número – Este é depois verificado nas bases de dados activas dos operadores de redes móveis no local em questão.
Análise e resultados integrados – Uma vez verificados, os seus resultados verificados são devolvidos numa fracção de segundo, proporcionando vantagens adicionais em termos de segurança sem qualquer atrito adicional para o seu cliente. A nossa API permite-lhe integrar uma série de controlos de validade nos fluxos de trabalho existentes para a integração de clientes. A nossa plataforma de verificação também é georedundante e utiliza automaticamente a melhor combinação de fontes de dados para devolver as informações que precisa de ver como parte da sua consulta.
Prevenção contínua de fraudes – Especificamente com o nosso pacote de software Verify Protect, os utilizadores também têm a capacidade de monitorizar proactivamente o risco crescente de fraude nas contas dos utilizadores numa base contínua. Todos os números de telemóvel dos seus clientes podem ser monitorizados para proporcionar protecção em tempo real, o que significa que pode direccionar as suas definições de segurança para garantir que só acrescenta fricção ao processo de início de sessão quando necessário. Isto permite-lhe garantir que os números da sua loja permanecem activos, reais e menos susceptíveis de fraude de aquisição de conta.
Porque é que a Mobile Device Intelligence reduz a fricção?
Uma boa pergunta. E, para resumir, a beleza reside no adágio clássico de que “menos é mais”. Com menos dados do cliente em comparação com outros métodos de verificação, é possível saber muito mais sobre o seu cliente e proporcionar-lhe uma experiência de integração mais segura e simplificada.
Além disso, a integração é fundamental, o que significa que é possível implementar verificações de segurança adicionais com base nos números de telemóvel de um cliente que, na maioria dos casos, já estão a ser fornecidos. A nossa equipa de especialistas também está disponível se tiver perguntas específicas sobre a forma como esta solução se integraria na sua configuração técnica existente.
Com o desenvolvimento das tecnologias, é possível extrair uma gama cada vez maior de informações do dispositivo móvel de um cliente para ajudar a validar a sua identidade, incluindo a utilização crescente de dados biométricos. Quanto mais isto se tornar uma parte integrante do processo do utilizador, mais os dados móveis podem ajudar a proteger os seus clientes. Fale com a nossa equipa de especialistas para encontrar hoje a solução perfeita para a sua empresa.
