Fergal Parkinson, co-fundador e director, TMT Analysis
É tempo de crise para as empresas de jogos em linha. Os reguladores mundiais intensificaram a sua repressão, com multas que totalizam mais de 127 milhões de dólares* em todo o mundo, aplicadas em 2022. Este valor é quase três vezes superior aos 48,6 milhões de dólares cobrados às empresas de apostas em 2021.
Um dos principais factores subjacentes ao aumento das coimas aplicadas às empresas de jogo tem sido a crescente questão da verificação da identidade. O mundo está a mover-se cada vez mais para a Internet e a indústria dos jogos não é diferente. De facto, os números do sector sugerem que cerca de 90% de todas as apostas são actualmente feitas online. Tornou-se mais fácil do que nunca para as pessoas fazerem apostas fingindo ser alguém que não são. E esta questão tornou-se predominante nos EUA. Em 2022, a New Jersey Division of Gaming Enforcement ordenou que a DraftKings pagasse $150.000 por permitir que um cliente sediado na Florida fizesse apostas na sua aplicação de apostas desportivas através de um proxy em New Jersey.
Existem muitos casos semelhantes na América e o impacto nas empresas é prejudicial não só a nível financeiro, mas também a nível da reputação. Se uma empresa não for vista a aderir às regras e regulamentos correctos, especialmente quando se trata de algo tão moralmente sensível como o jogo, então as empresas de jogo correm o risco de se alienarem da comunidade em geral e dos potenciais clientes.
A era da verificação da identidade
No mundo actual, dominado pelo digital, a falsificação de identidade online na indústria dos jogos é comum. Uma vez que os estados dos EUA são livres de legislar diferentes formas de jogo numa base individual, os requisitos podem diferir, mesmo em estados vizinhos ou com leis semelhantes. Para as empresas online, existe um enorme desafio em garantir que as apostas estão a ser feitas de forma legítima e que os clientes são elegíveis para apostar.
Como tal, a revisão dos processos de verificação da identidade – desde a verificação correcta da idade e da localização até à identificação de clientes com historial de problemas com apostas – deve ser uma prioridade para as empresas de apostas em linha.
O processo actual
Quando as pessoas se registam para utilizar um serviço de jogos em linha, fornecem informações pessoais para confirmar a sua idade. Inscrevem-se utilizando o nome e o apelido, a data de nascimento, o número de segurança social e o BI para confirmar se a pessoa é quem diz ser e para garantir que não estão a criar uma conta duplicada. Muitas vezes, este processo é moroso, intrusivo e mais fácil de falsificar.
Para além disso, muitos utilizam também tecnologia de identificação facial por fotografia ou vídeo que utiliza a aprendizagem automática para analisar a aparência de um indivíduo e determinar se este tem idade superior à legal para jogar. No entanto, isto nem sempre é exacto, o que significa que alguns utilizadores escapam à rede – simplesmente, algumas pessoas parecem mais velhas do que são!
Também pode ser dispendioso e, do ponto de vista do utilizador, pode parecer desajeitado e intrusivo ao tentar obter a fotografia com o ângulo perfeito. Esta fricção no processo de autenticação pode fazer com que os clientes abandonem o seu esforço de inscrição ou contactem o serviço de apoio, o que custa dinheiro às empresas.
A solução de integração sem fricção
O facto é que, na maioria dos países, os jogadores que utilizam dispositivos móveis representam cerca de 88% de todos os apostadores do sector. Então, não seria mais fácil para todos se a verificação de identidade estivesse ligada à utilização de telemóveis pelos apostadores online?
Os casinos online podem utilizar uma tecnologia mais eficaz para verificar a identidade de um indivíduo, incluindo a sua idade, e tudo isto é feito através do seu número de telemóvel. Utilizando dados recolhidos diariamente em mais de 80 países – incluindo fontes de confiança, como empresas de telecomunicações e operadores de redes móveis, reguladores e terceiros – esta tecnologia pode reforçar o processo de integração das empresas, reduzindo as imitações e verificando com precisão a identidade de um utilizador, apenas a partir do seu telemóvel. Estes dados em tempo real são rápidos, precisos, fiáveis e minimizam as hipóteses de falsificação de identidade em linha. É também uma alternativa económica a outras tecnologias existentes no mercado. E do ponto de vista da experiência do utilizador, o envolvimento directo entre os clientes e os casinos em linha significa que o delicado equilíbrio entre o aumento da segurança e a manutenção de uma baixa fricção é alcançado.
Seguir em frente
Este tipo de tecnologia de inteligência de números móveis também está a evoluir. Em 2023, devemos esperar a introdução de novas abordagens que reduzam os obstáculos à verificação da identidade, oferecendo simultaneamente uma maior segurança.
Uma das formas – a autenticação silenciosa – elimina a necessidade de uma palavra-passe de uso único (OTP), uma vez que os fornecedores podem efectuar verificações de identidade em segundo plano sem que os utilizadores tenham de esperar ou sair da aplicação. Especificamente, utiliza ligações directas com o operador para verificar a posse de um número de telefone sem exigir a introdução de dados por parte do utilizador – um enorme passo em frente em termos de experiência do utilizador.
Em última análise, os jogos em linha baseados em dispositivos móveis não são o futuro, estão a acontecer aqui e agora. Quanto mais depressa as empresas de apostas compreenderem isto e adoptarem a tecnologia adequada, mais depressa se protegerão de receber multas pesadas e de prejudicar tanto as suas finanças como a sua reputação na era da verificação da identidade.
*Os números exclusivos de um pedido de informação à Gambling Commission mostram que só as empresas do Reino Unido foram multadas em quase 45 milhões de libras nos últimos 12 meses
