A autenticação silenciosa não só combate a fraude, como também torna muito menos provável que os clientes abandonem a compra em linha antes de a concluírem.

Como seriam as suas perspectivas de negócio para o próximo ano se pudesse aumentar as suas receitas globais em 300-400% de um dia para o outro?

É um número de fantasia, não é? O tipo de aumento insano que não merece uma consideração séria. Mas, de facto, esse número é uma estimativa bastante realista do que aconteceria às fortunas de um negócio online médio se fosse capaz de encontrar uma forma de converter o número de clientes que abandonam uma compra a meio em vendas sólidas.

Porque as estatísticas credíveis mostram repetidamente que as taxas do chamado “abandono do carrinho de compras” ultrapassam em muito o número de vendas efectivas em linha. Um estudo recente realizado nos EUA revelou que a taxa de abandono era superior a 70%, enquanto uma sondagem semelhante realizada no Reino Unido revelou que era de 80%.

Então, o que é que faz com que todos estes carrinhos sejam abandonados antes de chegarem à caixa? Bem, a maior causa é geralmente a adição de custos adicionais, como taxas de entrega, que fazem o cliente repensar. Mas, para além disso, como causa explicativa, a categoria é geralmente definida como “demasiado incómodo”. Isto pode incluir qualquer coisa, desde o incómodo de ter de se registar e verificar para prosseguir, uma longa espera pelo prazo de entrega previsto, até preocupações sobre a fiabilidade da empresa em relação aos dados do cartão.

A maravilha que é a autenticação silenciosa.

E, embora coisas como as taxas de entrega não sejam da nossa competência, tenho algumas boas notícias que irão resolver de uma só vez alguns desses componentes “incómodos”. Estou a falar da maravilha emergente que é a autenticação silenciosa.

Esta será a grande tendência tecnológica do comércio em linha nos próximos dois anos, pelo menos. E isso porque faz algo que até há bem pouco tempo era uma contradição: torna as transacções simultaneamente mais seguras e mais fáceis. Para isso, livra-nos da dor irritante das senhas de uso único (OTPs) – e substitui-as por uma verificação de segurança sem atritos que não exige que o utilizador faça praticamente nada.

A autenticação de utilizadores sem fricção está finalmente aqui

No entanto, oferece mais segurança do que as OTP. E não é só isso, é também mais rápido.

Como é que funciona? Como podemos proteger clientes, contas e transacções sem exigir que esperem por uma OTP ou saiam da sua aplicação?

Basicamente, autentica o utilizador através do dispositivo móvel que está a utilizar – uma verificação em tempo real do operador móvel é capaz de verificar se o telemóvel utilizado por um cliente é o mesmo que espera que seja, confirmando uma ligação legítima entre o próprio dispositivo, a conta que o detém e os dados do cliente na sua aplicação ou sítio Web. Isto evita completamente o processo OTP, o que, por sua vez, significa que os utilizadores não precisam de sair da página para verificar um SMS ou algo semelhante. De facto, não requer qualquer intervenção do cliente e acelera a sua experiência, o que significa que é muito mais provável que permaneçam no sítio até serem integrados no seu serviço, ou vendidos, ou ambos. Tudo acontece tão depressa que nem se apercebem do atraso.

Assim, esta é uma daquelas inovações que se deverá pagar muitas vezes, convertendo em vendas muitos dos carrinhos até então abandonados.

A autenticação silenciosa da TMT Analysis
da TMT Analysis fornece uma interface única para mais de 50 operadores de rede em todo o mundo, o que significa que só precisa de integrar o serviço no seu fluxo de trabalho uma vez. Simplesmente, chamámos-lhe TMT Authenticate.

E eu não podia estar mais entusiasmado.

Autor

Fergal Parkinson

DIRECTOR FINANCEIRO E CO-FUNDADOR