Por Fergal Parkinson, co-fundador e director da TMT Analysis
O sector das fintech no Reino Unido está a crescer, atraindo investimentos a uma escala sem precedentes e sendo aclamado pela sua inovação e visão. No ano passado, Sir Ron Kalifa, responsável pela análise governamental das Fintech do Reino Unido, deu o seu aval oficial a um sector descrito como líder mundial e como um herói da economia britânica em rápida evolução.
Mas será que o boom deste sector está a levar os clientes consigo ou a deixá-los para trás? Porque existe certamente uma percepção entre o público em geral de que as fintechs são mais arriscadas do que as instituições financeiras mais estabelecidas.
Foi esta a imagem sugerida por um estudo recente que realizámos na TMT sobre a percepção pública do risco de fraude e questões conexas. Descobrimos que apenas 8% dos inquiridos não consideram que as empresas de serviços financeiros estejam em risco de fraude – o que significa que 92% questionam a segurança do sector até certo ponto.
Quase metade (45%) dos inquiridos disseram-nos que consideram que a fraude está pior do que nunca.
No entanto, quando falo com os líderes das empresas de fintech – algo que faço regularmente – eles não se apercebem de um problema com a mesma intensidade que o público. Consideram que os seus modelos de negócio têm uma segurança robusta incorporada que está na vanguarda do que é possível. E, em grande medida, concordo com eles.
Assim, embora os consumidores mais jovens e mais conhecedores da tecnologia possam não ver qualquer disparidade ou possam mesmo considerar as novas fintechs mais seguras do que as instituições tradicionais, existe o perigo de as fintechs poderem estar a perder grandes quantidades de possíveis negócios se não convencerem todo o mercado a pensar desta forma.
Pode também acontecer que a percepção de um risco acrescido se deva à sua proximidade com o sector das criptomoedas – que tem realmente um problema de imagem.
A enorme volatilidade destes mercados teve uma grande repercussão nos meios de comunicação social e, actualmente, assistimos regularmente a notícias humanas sobre perdas ruinosas, dependências e afins provenientes das criptomoedas.
A nossa pesquisa parece apoiar a ideia de que é aqui que a confiança é mais baixa: embora quase nove em cada dez (89%) saibam o que as empresas de criptomoeda fazem e como funcionam, apenas 9% acreditam que os serviços oferecidos são seguros e protegidos. E mais de metade (56%) acredita que a falta de regulamentação atrai os cibercriminosos para os fornecedores de criptomoedas.
É talvez devido a estas mentalidades que os inovadores no domínio das fintech estão a ser vistos como igualmente arriscados. E qualquer novo serviço financeiro que exija que os clientes criem contas e depois invistam não só precisa de garantir que os seus sistemas são seguros, mas também de persuadir o público de que é esse o caso.
Mas se a tecnologia inerente a estes negócios está a aumentar a preocupação com a segurança financeira, é também, seguramente, a solução para acalmar esses receios.
Na TMT, fornecemos a camada primária de segurança a toda uma série de empresas digitais, desde as fintechs ao comércio electrónico. A maioria dos nossos clientes recorre a nós devido à informação inigualável que podemos fornecer sobre a integridade dos seus clientes – com base em dados em tempo real das companhias telefónicas – o que significa que não podem estar mais bem protegidos.
O processo também é rápido e sem complicações: as empresas não precisam de ajustar os fluxos de trabalho de integração ou de prevenção de fraudes à medida que entram em novos mercados – e a nossa plataforma é totalmente aplicável a qualquer país do mundo e foi concebida para responder a milhões de consultas por segundo. De facto, cobrimos todos os números de telemóvel do mundo!
O desafio para o sector das fintech é, então, garantir não só que está a empregar protocolos como este para oferecer uma segurança óptima, mas também que está a informar os potenciais clientes sobre isso.
A confiança pode ser cultivada. Se as estatísticas mostram que se está mais seguro com uma fintech do que em maior risco, isso irá certamente acontecer se esta história continuar a repetir-se. Estará a dizer aos seus clientes o que eles querem ouvir.
Pode descarregar o nosso relatório completo AQUI
