O problema das chamadas Flash

Por Lucian Gheorghe, CTO da TMT Analysis.

Como parte do meu trabalho na TMT Analysis, falo frequentemente com os clientes sobre os problemas que estão a ter. Um dos problemas que tem surgido com cada vez mais frequência é a questão das “Flash Calls”.

Então, o que é uma Flash Call?

Em suma, uma chamada Flash utiliza uma chamada perdida como forma de contornar a utilização de um SMS para fornecer uma palavra-passe de uso único (OTP). O remetente liga para o assinante e desliga muito rapidamente para que este não possa atender. O identificador de chamadas da chamada constitui uma palavra-passe de uso único. Se o assinante utilizar um telemóvel Android e der permissão à aplicação receptora para gerir chamadas telefónicas, a aplicação lerá o identificador de chamadas e autenticará o utilizador. No IOS, é necessária a entrada do utilizador.

Tecnicamente, existem 3 formas de efectuar chamadas Flash

• Falsificar o número A (identificador de chamadas) para uma palavra-passe de uso único (normalmente um pin de 4-5 dígitos).
• Falsificar o número A (Caller ID) para um número que pareça válido. O OTP é então os últimos 4-5 dígitos ou uma combinação (os dígitos 1,3,7,2 do identificador de chamadas formam o OTP)
• Utilize um identificador de chamadas válido e atribuído de uma gama pertencente à empresa que oferece o produto. A OTP é então formada como no ponto anterior.

Obviamente, as principais partes neste cenário são o utilizador final e a empresa que utiliza as chamadas Flash para autenticar o utilizador final. Mas não são os clientes e potenciais clientes que mencionei anteriormente; são os utilizadores de um serviço que envolve várias partes com interesses diferentes. Os clientes e potenciais clientes com quem falei incluem:

• Fornecedores de CPaaS – Oferecem o serviço Flash Call às empresas. Como alguns operadores estão a aumentar as taxas dos SMS A2P, os operadores de CPaaS começaram a oferecer este serviço como alternativa para evitar essas taxas. Ao contrário do SMS ou de uma chamada com um IVR (resposta interactiva de voz) que dita um OTP, uma chamada perdida não tem um custo directo, pelo que é uma excelente alternativa para os fornecedores de CPaaS ganharem dinheiro, uma vez que as chamadas Flash têm uma margem bruta de 100% para eles.
• Operadores de trânsito de voz – Passam as chamadas para os operadores móveis. Não gostam das chamadas Flash Calls, uma vez que as transportadoras de trânsito incorrem em custos reais de encaminhamento, investindo em capacidade para suportar requisitos de qualidade de serviço, etc. As operadoras de trânsito vocal obtêm receitas cobrando uma taxa por minuto pelas chamadas efectuadas. Uma vez que as chamadas Flash não são registadas como uma chamada concluída, estes operadores não recebem qualquer compensação pela utilização dos seus recursos de rede.
• Operadores de redes móveis (ORM) – são os mais afectados pela introdução de serviços de chamadas instantâneas pelos seus clientes, uma vez que estão a perder dinheiro que teriam recebido com o tratamento de SMS A2P. Os seus grupos de garantia de receitas e de fraude têm vindo a sensibilizar para o fenómeno das chamadas relâmpago e estão a tentar trabalhar com os seus fornecedores de firewalls ou com empresas como a TMT Analysis para encontrar soluções que permitam identificar as chamadas relâmpago para que possam ser cobradas.
• Fornecedores de firewalls de sinalização – estão a ser pressionados pelos operadores de redes móveis para encontrarem soluções que impeçam as chamadas instantâneas.

Então, como é que a TMT pode ajudar?

• Algumas Flash Calls podem ser identificadas e interrompidas com a utilização do produto TeleShield da TMT Analysis. Com o TeleShield, as operadoras de trânsito de voz e os MNOs dos fornecedores de firewall podem fazer uma verificação em tempo real da identificação do chamador e, se for uma OTP falsificada, a chamada pode ser interrompida.
• Da mesma forma, se o identificador de chamadas for falsificado para se parecer com um número real, o número pode não estar num intervalo atribuído. Uma análise das TMT
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  ou uma consulta TeleShield melhorada para descobrir se existe um assinante por detrás desse número. Mas há um senão: os números de assinantes reais aleatórios podem ser utilizados como identificador de chamadas e não há forma de os identificar e impedir.
• Se a chamada for proveniente de um intervalo válido de números que o operador CPaaS possui e opera, a operadora de trânsito, o MNO ou o fornecedor de firewall precisa de conhecer esses intervalos para poder parar estas chamadas instantâneas.

A minha opinião pessoal é que as chamadas Flash não vão acabar e que os operadores de redes móveis não devem tentar impedi-las, devendo antes concentrar-se na identificação de formas de rentabilizar essas chamadas. Com o avanço de iniciativas para autenticar o identificador de chamadas, como a STIR/SHAKEN nos EUA e no Canadá, alguns dos identificadores de chamadas falsificados podem desaparecer a curto prazo. Mas será necessário muito tempo para o fazer em todo o lado. Se os operadores de redes móveis quiserem deixar de perder receitas com as chamadas Flash, é necessário um esforço conjunto que, na minha opinião, é o seguinte:

• Com as capacidades analíticas de grandes dados de telecomunicações da TMT, podemos ajudar os operadores de redes móveis a medir os níveis médios de chamadas perdidas legítimas em troncos de entrada e a identificar chamadas instantâneas óbvias.
• Os operadores de redes móveis devem alterar os seus contratos grossistas de telefonia vocal de modo a cobrar as chamadas instantâneas detectadas e a permitir a cobrança de uma percentagem de chamadas não atendidas, considerando como chamadas instantâneas tudo o que for superior a essa percentagem.
• A TMT pode identificar chamadas instantâneas em IDs de chamador falsos que pertencem a gamas não atribuídas ou a números que não pertencem a assinantes reais, de modo a que os operadores de redes móveis possam cobrar-lhes em conformidade.
• Utilizando a análise de dados orientada por Inteligência Artificial (IA), a TMT Analysis pode identificar e assinalar correctamente as Chamadas Flash a partir de gamas válidas e atribuídas de fornecedores de Chamadas Flash.
• As restantes chamadas não atendidas por tronco de voz podem então ser calculadas e tudo o que ultrapasse os limites normais pode ser cobrado como chamadas instantâneas.

Em conclusão, penso que as chamadas Flash vieram para ficar, embora não pense que terão tanta força como as SMS A2P. Embora possa ser considerado “cherry-picking” por enquanto, é um serviço válido que algumas empresas e utilizadores finais gostam. Penso que os operadores de redes móveis não podem impedi-los, mas devem tentar rentabilizar as chamadas Flash, tal como fizeram com as SMS A2P.

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