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Racionalização do processo de verificação do cliente na indústria do jogo online

O sector dos jogos em linha está repleto de oportunidades e de riscos. Como as receitas dos jogos em linha explodiram nas últimas décadas, os profissionais do sector também sabem e compreendem que os problemas associados às contas falsas e à actividade fraudulenta também aumentaram drasticamente.

De facto, estima-se que a fraude no jogo online tenha aumentado 50%no primeiro trimestre de 2022 e que os riscos para as empresas do sector sejam maiores do que nunca. Este facto constitui um incentivo ainda maior para que o processo de verificação de clientes seja correcto, sem afectar as inscrições de novos clientes.

Com o aumento da fraude, aumenta a regulamentação. Nos últimos anos, com o crescimento dos mercados, as regras foram reforçadas em relação aos controlos que as empresas devem efectuar e aos dados que devem recolher. Esta medida destina-se a reduzir tanto quanto possível o impacto das actividades fraudulentas.

Para garantir que o seu processo de integração de clientes se mantém em conformidade, é necessário realizar um processo sólido que inclua a verificação da idade e da localização, verificações KYC e rastreio anti-branqueamento de capitais (AML).

 

Quais são os regulamentos actuais da indústria dos jogos em linha?

Um dos principais desafios que a indústria dos jogos de azar e apostas enfrenta é a grande variedade de regulamentações nos diferentes mercados do mundo. O mercado de jogos online nos EUA ainda está a dar os primeiros passos e só está em funcionamento há quatro anos. Apesar disso, prevê-se que valerá 37 mil milhões de dólares até 2030.

Mesmo assim, os regulamentos relativos ao jogo online e aos dados que as empresas de jogo têm de verificar mudam de estado para estado. O Unlawful Internet Gambling Enforcement Act de 2006 torna ilegal o funcionamento de um negócio de jogo online nos EUA, mas não regulamenta nemimpede os clientes de fazerem apostas no país.

Cada Estado tem a sua própria regulamentação sobre o jogo em linha, o que significa que são necessários diferentes níveis de pormenor relativamente às verificações que os operadores de jogo em linha têm de efectuar. A um nível básico, o requisito mínimo é normalmente a verificação da idade e da localização, juntamente com verificações AML dos clientes.

A alteração da regulamentação deverá ser um factor chave de crescimento no futuro, com Nova Iorque a tornar-se o último estado a legalizar o jogo online em Janeiro deste ano.

 

Que pontos de fricção afectam o processo de integração nos jogos em linha?

Com níveis de segurança mais elevados, aumentam os níveis de fricção no processo de integração do cliente para as empresas de jogos em linha. Estima-se que cerca de 50% dos novos clientes de jogos em linha tenham abandonado o processo de integração com um novo fornecedor de jogos, com base no nível de informação que lhes é pedido.

As empresas de jogos em linha estão dispostas a gastar até 700 dólares por cliente em custos de aquisição nas suas estratégias de marketing, pelo que é fácil ver os custos que um processo de integração pesado pode ter na integração geral e, em última análise, no retorno do investimento.

Um dos principais pontos de fricção que impulsiona esta situação é a verificação da identidade. Embora este seja um ponto de dados fiável e consistente para validação, várias etapas dependem da entrada do utilizador – que é conhecido por ser um factor-chave no abandono do utilizador.

Os pontos de fricção para aceder aos fundos ou aos ganhos são outro factor específico do sector a considerar. A utilização da verificação de ID para verificar actividades suspeitas pode tornar-se complicada para os utilizadores se for feita por engano e de forma persistente. Em comparação, a utilização de dados móveis pode confirmar rapidamente elementos como a localização do utilizador, o que significa que não só o processo de integração do utilizador é mais simplificado para o cliente, mas também um processo de verificação do utilizador mais preciso para a empresa.

 

Porquê utilizar a Mobile Number Intelligence para o Customer Onboarding?

Tal como os dados de identificação são uma fonte extremamente fiável de dados para verificação, a utilização de dados de dispositivos móveis no processo de integração de clientes também pode fornecer os mesmos resultados testados e comprovados. Isto deve-se ao facto de a informação de numeração móvel ser um dos dados mais consistentes associados ao seu cliente.

Uma das principais vantagens adicionais da utilização de pesquisas de dados móveis em tempo real em vez da verificação de ID mais tradicional é que pode ser perfeitamente integrada no seu processo através de uma API, confirmando ou rejeitando a identidade de um cliente com base no seu número de telemóvel. Os resultados podem ser devolvidos em menos de um segundo e incluem informações essenciais como parte do nosso processo de verificação, incluindo:

Verificação do número válido – A nossa API confirma que o número de telemóvel fornecido é real e está activo.

Verificação do nome e do número – Este dado é depois confrontado com as bases de dados activas dos operadores de redes móveis no local em questão.

Verificação do número em relação à idade e ao endereço – Uma verificação em directo para assegurar que o número fornecido corresponde ao endereço e à idade do cliente.

 

Uma abordagem baseada no risco para a integração e gestão de clientes

Se estiver a gerir uma campanha de integração global e a monitorizar a utilização da conta associada, saberá que alguns locais oferecem mais riscos operacionais do que outros. Uma abordagem de verificação móvel baseada em API oferece a flexibilidade de moldar e alterar esta abordagem conforme necessário, para se adequar à sua base de clientes.

Também podemos adoptar uma abordagem proactiva à monitorização e gestão de contas, fornecendo notificações se um cliente mudar de dispositivo operativo, desencadeando verificações adicionais numa base ad hoc. Esta pode ser uma característica particularmente útil que pode ser aplicada, por exemplo, se um cliente aumentar a frequência com que está a reclamar os seus ganhos ou a efectuar um depósito elevado. Ver a documentação da nossa API para programadores.

 

Qual é o futuro da verificação de clientes nos jogos em linha?

À medida que as tecnologias se desenvolvem, os dados da rede móvel em directo vão-se tornando mais ricos e mais fiáveis. Por sua vez, este facto está a acrescentar mais valor a sectores como o dos jogos em linha, que são susceptíveis de branqueamento de capitais, fraude em linha e aquisição de contas. E, como tal, é necessário tomar medidas para prevenir estes riscos.

Através da integração da API, estes benefícios também podem ser oferecidos em tempo real, proporcionando um forte nível de validação, como os métodos mais tradicionais – numa fracção do tempo.

A nossa equipa de desenvolvimento é especialista na integração das nossas ferramentas de verificação no processo de integração de clientes existente, por isso, se tiver alguma dúvida, fale com um especialista de produto sobre os seus requisitos.

 

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